锦囊一 仪式价值须明晰，找准目标境界提
要在团队里举行仪式，可不是一句话说举行就举行的，古往今来大军出征都要做到师出有名才能获得支持。仪式也是一样，你需要在举行仪式之前，明确做这件事的价值，并且找到期望通过仪式达成的目标，才能让仪式的推动更加顺利和有效。
仪式感的价值所在
好奇心是人类的天性，人们在做任何事之前，都会想知道为什么要做，到底要做什么。因此，仪式和仪式感是什么，又为什么要举行这些仪式，不仅仅是你自己需要明晰的，更是你需要传达给团队中每一个成员的。
所以这一节的内容，也同样是写给你和你团队每一位伙伴的，你可以把这些内容整理一下，在开始仪式之前，向你团队的伙伴们讲解清楚仪式和仪式感的基本概念及其价值，如此就能获得团队伙伴们的认可和初步的支持。
什么是仪式
“仪式”在《现代汉语词典》中的解释是“举行典礼的程序、形式”，比较简洁；而在百度百科中的解释是“指典礼的秩序形式，如升旗仪式等，在古代这个词也有取法、仪态或指测定历日的法式制度的意思”，又显得有些晦涩。
所以我们尝试从场景和行为的角度分析一下仪式，帮你和团队的伙伴们更好地理解仪式。
◆仪式出现的场景
在仪式出现的场景中，有一个非常重要的关键词——过渡。无论是一个人还是一群人，无论时间尺度是大是小，都会有一些状态或角色的变化，这个变化的过程所处的时间，就是所谓的过渡期，而仪式大多会出现在这些过渡期里。
在中国，最声势浩大的过渡期，就是我们喜闻乐见的过年了，过年有什么仪式呢？除夕夜里全家团圆、吃饺子、放鞭炮都是过年这个辞旧迎新的过渡期里，人们所举行的特定仪式活动。这个过渡期甚至可以前后延伸：过了腊八就是年，二十三糖瓜粘，二十四扫房子…… 还有初一拜年、初二回娘家、初五迎财神等各种各样的风俗习惯，都可以认为是过年的仪式行为。
除了过年，生活中还有非常多代表人生过渡的时期，伴随着特定的仪式。男士单膝跪地为女士送上戒指，这个求婚仪式如果成功，他们就从男女朋友的身份变成了未婚夫妻；接下来的结婚典礼，也是他们从未婚夫妻过渡到夫妻的仪式；还有成人礼，这个仪式对应的过渡是从未成年人到成年人的变化；甚至一个握手，都可以作为两个人从不认识对方到相互认识的过渡仪式。
回到职场当中，两家公司从意向阶段到合作阶段，往往要举行签约仪式；商家从筹备到开业的过渡，会伴随着剪彩的仪式。这些都是职场中比较重大的状态变化，相对来说仪式也很隆重。
再进一步缩小范围，在我们团队当中，每个成员的角色身份和状态，其实在一天内也会发生几次小的过渡变化。如上班时，团队里的成员就从一个“社会人”“家庭人”的身份变成了“职场人”，下班又从“职场人”变了回去；中午的休息时间和上下午的出勤时间之间，也是经历了“工作状态”—“休息状态”—“工作状态”这样的状态切换。可见“过渡”很常见，但目前，可能你的团队中并没有这些过渡期对应的仪式，或者只有个别过渡期有仪式。无论是在稍后的内容中我们如何设计仪式，还是在你未来和团队的伙伴交代为什么要进行仪式时，这个身份状态的过渡，都是要考虑和讲解的要点。
◆仪式的行为特点
仪式最显著的行为特点在于，它是一种正式而主动的行为。这种正式性和主动性，是相对于毫无作为地度过每一天而言的。
这些行为可能很隆重，也可能相对简单。像我们前面提到的过年、求婚和结婚典礼，都是非常隆重的；而点头、握手或一两句特别的话，其实也都可以认为是简单的仪式。只要是为了过渡期而做出的，只要是具有正式的态度去主动做出的，无论是复杂还是简单，都可以称为仪式。
明确这一点，可以帮助你在设计仪式时打开思路，同时能在推动仪式执行时，让你和你的伙伴们更主动地参与。
仪式的另一个行为特点是它的重复性，有在一定周期内重复的，有在固定范围内的人或人群中重复的，也有在比较大的范畴中，一个地域、一个民族甚至整个人类当中重复的。
过年、升旗之类的仪式，周期性重复就非常明显；而成人礼、婚礼这些仪式，每个人一辈子可能就一次，签约可能对双方来说只做一次，商家开业也可能只有一次，但这些仪式和古代君王的登基大典类似，在拉长时间尺度和扩大人群范围之后，也是具有重复性的。
正是这种重复性，才让仪式能够发挥作用，不是昙花一现的偶然现象，而是周而复始的习惯积淀。
回到团队中，我们团队成员每天小范围的角色状态变化，同样是周期性重复的。所以你在设计仪式的时候，要抓住重复循环的过渡时间，设计仪式的重复周期，才能让伙伴们接纳和习惯，并且让大家在不断重复的仪式中，做出正式而主动的行为，让仪式的作用从积累到质变飞跃。
什么是仪式感
在上一小节中，我们一直在聊的都是仪式的表象，什么时候出现、行为表现如何。在这些表象背后所蕴藏的情感，就是所谓的仪式感了。可以简单理解为，仪式感就是在人们进行仪式活动的过程中产生的特定情绪和感受。
在心理学的解释中，人们的情感是可以由所处的情境或遇到的事物唤起的；情感的强弱与唤起情感的情境，以及人对这种情境的主观态度有关；最终，情感是能够激发或影响人的动机的一大要素。
仪式感也符合上面对情感的描述，你可以想象一下从小就经历的升旗仪式，在齐唱国歌、看着国旗冉冉升起的过程中，是不是会产生对祖国的热爱和对革命先烈的缅怀崇敬？
而在军队里，仪式感的效果更为显著。更为严肃的升旗仪式、见面敬军礼、训练时喊口号等仪式，都是用仪式感来不断强化军人对祖国的热爱和对人民的忠诚。也只有这样的军队，才能保家卫国、打胜仗。
所以我们在团队中进行仪式的目的，就是要让团队里的每个人处在这个唤起仪式感的情境当中，让大家对过渡期后的“新角色”充满期待，从而激发他们正向的积极情感和动机。
仪式感的力量
讲了那么多专业的理论，能否更加直观地描述一下，仪式感的力量到底有多强呢？从之前提到的冰岛足球队的成绩就能看出效果，下面我再用一个更贴近生活的真实故事，让你近距离感受一下。
2002年的夏天，西安临潼的骊山半山腰上，依山而建的华清中学教学楼里，17岁的少年独自坐在教室最后一排坏掉的长凳上，手里拿着一摞试卷。少年的舌头在牙齿上左右打转，舌尖传来丝丝凉气和摩擦的微微痛感，眼中的景象，只有拿着试卷微微颤抖的右手、一边杵在水泥地板上的长凳和教室角落里的垃圾筐。
一小时前他在参加高二年级下学期的期末班会，班会上公布了期末考试的成绩和排名。全班78个同学，少年排名倒数第二。
虽然在省重点高中的重点班，但倒数第二的名次和成绩，比后面普通班的很多学生还要低。少年的脑海中出现了这两年自己在操场上奔驰的身影，以及在课堂上发呆的自己。虽然考完试就已经有了心理准备，但仍没有拦住酸楚的眼泪。两年时光被自己荒废，从春风得意的好苗子，变成如今的吊车尾，少年无颜面对父母，更不知道如何跟自己相处，就这么呆呆地坐着。
回到家后，父母已经准备好了少年爱吃的饭菜，而且似乎非常默契地都没有去询问成绩。“吃饱了，有点困，回屋睡会。”少年低声说了一句，就回到屋里关了门，侧卧在床的边缘，和墙上海报中的黄家驹互相对视。
暑假第二天，同学打电话到家里叫少年去踢球，他没有去，而是把高一和高二的所有课本都翻了出来……
从那天起，少年也开始给自己安排了一个小小的仪式。
每天起床洗漱之后，他都会看着卫生间镜子里那张和自己完全相同的脸，向对方连说三遍：“你今天要努力学习，你可以的！”
就在接下来的一年中，少年偶尔还是会踢球，放学路上依然和同学有说有笑，和自己懵懂的青梅竹马打打闹闹。但和前两年不同的是，这一年少年大部分的日子都在早上5点起床，晚上12点睡觉。伴随着每天三句话的仪式，每天上学放学路上背单词，每月一瓶200克的纯黑咖啡，少年习惯了咖啡的苦味，也习惯了学习的节奏。
一年时间飞快过去。夜晚，沙发和折叠椅对着一部红色的电话。电话开了免提，发出21世纪初那非常僵硬的电子音。父子俩紧张地听完电话里的声音之后，互相看了一眼，嘴角都开始上扬，然后张大嘴巴边喊边笑边击掌庆祝，父亲滑稽地喊了一声：“发财啦！”
2003年，非典肆虐的那年，少年在号称史上最难的高考当中，得到了570分的成绩，比当年陕西省高考理科一本线467分高出了100多分。这一年，他的成绩排名从全班倒数，进入了全校前10名，全区第33名，陕西省排名2000左右，打了一个漂亮的翻身仗。
当18年后，那个曾经的少年坐在电脑前，回顾那一年的变化，写下这段文字时，他除了感谢爸妈的关爱，对当年的自己，最要感谢的就是每天早上跟自己说的那句话。
“你今天要努力学习，你可以的！”
“你今天要努力学习，你可以的！”
“你今天要努力学习，你可以的！”
镜中人眼中的坚毅，给了少年充分的心理暗示，可以说是轻度“催眠”了少年，让他每天都能够用最认真的态度对待自己的学习。
故事中的少年，正是从一个特别简单的仪式中，获得了改变人生轨迹的巨大力量，所以他对仪式和仪式感的价值了然于胸，并且在日后的人生中，他也一直坚信着、推崇着仪式感。
没错，那个少年就是我。从我的故事中，你一定能够体会到仪式感的力量之巨大，我的仪式本身几乎没有成本，但是效果如此惊人，这样的投入产出比，你真的不妨一试！
描述你团队的士气现状
仪式感的力量如此之强，那么回到自己的团队里，该如何去应用呢？要用仪式感来提高团队士气，就有必要先了团队解士气的现状，所以我建议先暂时不要考虑设计什么仪式，而是从种种能反映当前士气的蛛丝马迹入手，评估团队目前的士气，找到你要解决的问题，才能确定你设计的仪式要达成的目标。
眼观六路看状态
寻找能够反映当前士气水平的迹象，首先需要你能够眼观六路，深入团队中去观察。观察大家在各个工作场景中的状态、表现，以及一些反映士气水平的现象。这种观察属于一个开放式的命题，不同的团队要观察的时间和对象也都会有所不同，但基本上你如果能做到有意识地去观察、主动地多去观察，就能找到一些线索。
接下来举几个例子，都是我在管理车间时观察到的能反映士气的“线索”，你可以从这几个例子中，看到我观察的方法、观察的对象和观察的特征，然后，你就可以参考这些，去观察你的团队了。
在被大家称呼为许主任的那段日子里，我每天早上都要在车间门口给全车间的工人开晨会，开了一段时间之后，我就发现了一些不对劲的地方。
在我讲当天重点要求的时候，我是会和对面的工人进行眼神交流的，除了前排的几个人时不时给我报以微笑和点头表示收到，更多人都是略微低着头，眼观鼻、鼻观心，一副在“挨训”时才会出现的样子。我觉得自己说话时挺温柔的，平时也非常随和，为什么都这个状态？
后来又观察了一段时间，在我讲完之后，还会有车间的调度具体安排生产进度。在调度安排时，我围着方阵边走边看，发现了那些作“挨批”状低头的人里，有好几个闭着眼睛歪歪扭扭地站着，还有些人一边听着，一边张嘴打着哈欠。于是我恍然大悟，原来低头开会不是因为我凶，而是因为他们困啊……
在我刚接手车间时，并没有去主动改变一些车间的习惯和安排。所以一段时间里大家还是照例在早会开完之后，就地解散。然后我就能见到一群人三三两两“散步”回到自己的班组。
回到班组以后，每个班长还会给大家仔细讲解班组里今天的安排，在班组会议上，工人们仍然站得歪七扭八。等到班组会议结束，就能看到一些人像电影里的慢放镜头那样，戴起手套，拿起抹布，缓缓擦拭着手边的柜子，像极了电影《疯狂动物城》里那只名叫闪电的树懒，直到生产线启动，大家才会慢慢加快速度。
不仅是晨会前后，车间中午开工前也有一个简短的午会。在中午大家吃完饭返回车间之后，一直到下午开会之前，很多工人会就地小憩片刻。所以每当下午集合开会的时候，很多人是刚刚结束了午休的美梦，半睡半醒张着嘴来开会。就这种状态放到生产线上，我是真的害怕他们干活时睡着了出事故。
还有在生产的过程中，我也经常会到生产线上去巡视，大多数时间，大部分人的工作还是非常认真的，但总感觉很多人的动作看起来比较慢。
每次在车间巡视的过程中，我也总能见到有极个别的人，一手拿着工具心不在焉地干，一手拿着手机看，凑近了发现有看小说的，有聊天的，还有玩一些能单手操作的挂机游戏的。
有时我会去到检验科或物管科（仓库）沟通一些事情，这两个地方也是能见到车间员工的高频区域，特别是一些班组长，瘫着坐在对方办公室里聊天。一问要么是去报检，要么是去领料。我不知道他们什么时候去的，但是我一进门，他们都会在3分钟内“办完业务”离开。就这么巧，每次他们前脚进门我后脚就到了吗？
以上就是我所看到的反映当时车间士气的种种线索。生产工人的行为相对来说比较好观察，干不干活、干活时的状态可以轻易观察到。但是，如果你的团队成员大多从事脑力劳动，或者从事一些不像生产工人那样行为外显的工作，那么你可以从下面几个方面来观察大家：
•大家平时到了公司以后聊什么。家长里短、明星八卦，还是与工作相关的事情。
•工作时候的节奏是快还是慢。产出成果的速度和你预想的速度的差异，或者和你经验中正常速度的差异。
•工作时有没有过多的其他行为。如刷手机、打电话、吃零食之类的，当然不同的公司有不同的文化，可能人性化的公司并不禁止这些，你要看的是这些行为有没有影响工作。
•有没有人经常离开工位找不到。这一点要看工作性质和特点，还要确认离开工位是去沟通别的事，还是去阳台或厕所抽烟、打电话了。
•遇到问题能否积极主动去解决。是第一时间甩锅说“这事不赖我”，还是能和你一起分析原因，尝试解决问题并预防再犯。
耳听八方听评价
作为团队的管理者，你有时候也会陷入当局者迷的局面中，所以经常听一听其他部门同事的评价，还有领导对你团队状态的评价反馈，也非常有必要，主动找你的和无意间被你听到的，都要关注。
当时很多公司领导，一大早都会在车间里转悠，研究一些要改进的问题。有一次让我印象非常深刻，我们开完了晨会，各班组回去开自己的小会时，一位领导正好在车间转。
过了一会在车间门口我俩相遇，他见到我的时候，就说：“小许啊，你们车间现在精神面貌不行啊。班组开个会，好几个班长说话声音又小，说话还都没人听，一个个东张西望的。平常他们干个活也拖拖拉拉，我过去在L公司的时候，那帮人干起活来都一路小跑追着生产线，你们现在生产线是走走停停，人也慢慢悠悠的。”
这位领导说完，我完全无力反驳。虽然那时我带车间时间不长，当时的情况并不是我造成的，但安排我过来管车间，我就有责任把车间带好。所以我感谢了那位领导，并且表示我会非常重视这个情况，想办法改变。（事实上后来我通过推行仪式在内的多种手段并用，也确实改变了这种情况。）
讲了这么多故事，你可能觉得我当时带的车间，大家伙总是一副漫不经心、昏昏欲睡的状态吧？但他们也有生龙活虎的时候，就是在去食堂吃饭的路上和下班的路上，而且这种状态更吓人。
有一次，我去一个外协厂出差，回到公司时正好赶在下班的时间，进了公司大门，迎面走来两位财务的小姐姐，还没等我跟她们打招呼，就听其中一位对另一位说：“快走快走！总装车间的一大波‘僵尸’马上就要袭来了！”
话音刚落，就听见万马奔腾一样的脚步声从车间里传来，当时两个小姐姐那是花容失色，赶紧小跑两步冲到门口去打卡，留下我一个人看着奔涌而来、生龙活虎的兄弟们。想着两位口中那“一大波僵尸”，我也同样找到了要改变的线索。
多去听别人的评价，特别是一些批评和负面的评价。听到时要保持一定的“钝感力”，不要急着“护犊子”，去和对方辩解，而是感谢对方对你团队的关心，给你指出方向。然后，你可以通过回忆并结合你自己的观察，思考对方说的是否正确，思考你能不能从听到的信息里，找到反映当前团队士气或精神面貌的线索，这也将是你多维度观察团队和描述士气现状的重要依据。
描述士气心有数
世界是复杂的，造成任何现象的原因也是纷繁的，我们并不能简单地把团队表现出来的状态单一归因给士气不高，或者粗暴地将士气低迷归因为没有合适的仪式。
在改善团队状态、提高团队士气的过程中，可能还要考虑诸如流程制度、薪酬体系、工作环境、软硬件配套情况等，我在后面的章节会提供与此相应的操作锦囊。就本章来说，我们先单独拎出来与仪式相关、士气相关的一个原因，把它作为突破口进行分析，来为后面更多的动作进行铺垫。
所以，在你眼观六路、耳听八方，找到了诸多反映当前士气状态的线索之后，就可以尝试将种种线索进行归纳和整合，找出其中的几个关键点描述下来了。这样做能让你更清晰地把握住关于士气现状的外显特点，从而在设计仪式时更加精准，并且在未来执行仪式一段时间以后，更方便去判断士气是否有所变化。
描述士气的时候，可以用我们在第一章中讲到过的关于观点和事实的概念，用“观点+事实”的方式组织语言，一个形容士气的观点，后面加一些看到和听到的事实，比如，之前那位领导跟我反馈车间员工状态时说的那段话，可以这样进行提炼和整合：
［观点］员工精神面貌差，士气不高。［事实1］班长说话声音小，工人东张西望。［事实2］工人干活时生产线走走停停，动作相比L公司的工人慢。
后面可以再加上我自己观察到的一些事实：
［观点］……［事实1］……［事实2］……［事实3］车间集会上闭眼打瞌睡。［事实4］工作时有人玩手机。［事实5］有人离开工位去其他办公室闲聊。
还有大家吃饭和下班时那种生龙活虎的状态，用“观点+事实”的语言可以这样描述：
［观点］员工秩序性不强。［事实1］午间用餐时跑向食堂没有队列。［事实2］下班时跑出公司争抢打卡顺序。
在你的团队中，可能还有其他的方面，可以参考下面几个思路进行 描述：
•集体意识淡漠或归属感不强。常表现为不听指挥、各自为政，或者做出有损团队利益和名誉的行为。
•服务态度差。如不按照规范礼仪服务客户、与客户交谈时不微笑、考核周期内被客户投诉次数超标等。
•协作意识不足。同事有些任务无法完成时，没有人伸出援手，或者任务负责人出现意外时，没人主动接替（这一条也很可能和你团队的业绩管理制度相关）。
•责任感不强。有时出现了问题大家纷纷甩锅，或者自己做出执行任务的动作以后就不管结果是否正常完成、后面的工作是否能继续开展了。
读完这一节前面的内容，是不是发现我的描述都是针对问题的比较负面的一些评价和描述呢？那么团队中好的一面要不要也观察和描述呢？
用同样的方法观察，用同样的句式描述，好的一面其实也可以说出来。但是说出来之后呢？
你的精力是有限的，你得估算一下同样精力在不同事情上的投入产出比。如果投入好的一面，你可能获得的是这一面的再度强化和提升，以及给大家的满足感和信心，这些当然也是有价值、有意义的。但如果把更多的精力投入找出问题和不足，然后去改善，大多数情况下，回报会更加明显。
在路易斯·卡夫曼（Louis Cauffman）的《不懂带人，你就自己干到死》一书中有个观点，作者提出：“如果东西没有坏，那就不要去修补它。”关于这句话，我觉得有一定的道理，同意其中的一部分。
先说不太赞同的地方，就好比车没坏也要定期保养，其实很多时候看到隐患，即使没有坏，还是要有预防措施的，有些重要的东西虽然没坏，但是也要随时做好修补损坏的准备。不过除此之外，我所赞同的是这句话背后想要表达的意思，其实就是在说解决问题的回报会比优化正常状态更高，用一个并不是非常恰当的类比，雪中送炭好过锦上添花。
当然，这样描述负面的士气状态只是给你自己看的，从你嘴里讲出来被团队的伙伴们听到的话，大家很有可能觉得你是在抱怨，或是看不上自己。所以把这一节总结出来的东西，留在心里并且告诉自己，我的目的是改善现状，而不是怪罪大家。
确定你团队要提升士气的目标
现状有了，并且用非常外显的语言描述了事实，那么要通过仪式感去解决的问题、去改善的现象，也自然显而易见。
你只需要把描述团队士气现状的事实“反过来”说，就可以得到你的目标。像我的团队中，令人期待的士气状态就是“开会有精神、干活节奏快、吃饭和下班有秩序”，能做到这些，我们便不再是那“一大波僵尸”，而是一个训练有素、纪律严明的优秀团队了。
回到你的团队，该怎么描述不用多说了吧？行动统一听指挥、面对客户时刻微笑、同事有困难及时补位、出现问题主动担责并积极解决，等等。
有了这些明确的目标，你才能在设计和推动仪式的时候，真正让仪式发挥出最大作用，给你的团队带来更大的价值。