1.2 了解新商业

导入案例 企业的社会责任

2020年2月8日，在新冠肺炎疫情还未被完全控制住的背景下，汽车行业最早尝试复工复产。在比亚迪位于深圳龙岗的工厂里，一个特殊的车间机器轰鸣，工人们24小时不停生产，为抗疫前线输送最急需的用品——防疫口罩。

7天造出口罩机，日产能达500万只口罩，令这家新能源汽车巨头又获得一个新的身份——当时全球最大的量产口罩工厂。

同时，在互联网世界，腾讯则掀起了“百团大战”。“百团”的由来，指的是抗疫高峰期，腾讯内部先后有超过100支技术志愿团队奔赴前线作战。大到企业的远程复工工具包，小到个人出行用的健康码、抗疫小程序、辅助诊断技术、科普辟谣、在线问诊等产品都是这些团队的作品。

案例思考：

工业文明时代的企业大都以利益至上为原则，新商业时代，无论是传统制造型企业还是新型互联网企业，越来越多地逐渐把社会责任作为自己的分内来对待。

何为新商业

相关知识

一、新商业的产生背景

传统的商业模式是工厂设计、生产、制造产品，然后通过常规的营销方式出售给有需求的消费者，但是新商业模式除了拥有和传统商业共同的特征，也有自身新的特点，包括主体的新、环境的新、规则的新等。新商业以开放、透明、分享、责任为四大准则，建立一个诚信、平等、互动、和谐的商业新平台。新商业以消费者为本，坚持信息对等原则，在交易面前，商家与消费者处于平等的地位，商家尊重消费者的权益，履行对消费者的义务，更加注重商品的质量，注重可持续发展。新商业以诚信为根本，使社会资本规则化、制度化，营造体现对等原则的生态环境，使信息对称化、利益对称化。商家和消费者同时为责任的承担者和受益者。新商业克服了传统商业文明人与人对立、人与自然对立的不可持续发展模式。

二、新商业的定义

其实对于新商业，目前还没有特定的定义。就目前来说，一般商业文明包含B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等商业模式，新商业指的是以消费者为中心的商业模式，即C2B商业模式。从深层意义上来说，新商业是整合优势资源，企业以消费者为中心，以员工为纽带，优化渠道，利用大数据等技术定制服务，同时兼顾社会责任和员工利益，从而达到一个优势互补，淡化不良企业竞争的新商业环境。

课堂讨论

请大家联系日常生活中看到的新商业背景下的企业或现象，谈一谈你对新商业和传统商业之间不同点的看法，并说一说你对未来新商业的畅想。

拓展阅读 小米的新商业理念：生态链

小米董事长雷军认为，一个消费者平均2年换一次手机，消费频率太低，于是他开展了小米生态链模式，用20～30个品类组合把一个低频消费场景变成了一个高频消费场景。小米生态链是一个共享经济平台，由第三方公司做产品的设计、外观，对接团队需要的、小米拥有的电商、营销、品牌等资源，围绕小米公司建立起一系列产品矩阵，包括智能可穿戴设备、净水器、空气净化器、平衡车、插线板等。现在消费者不再专门为了买手机去小米门店，更多需要高频购买的产品同样吸引着他们的目光。

三、新商业的特征

传统商业模式一般以利益为第一导向，追求生产销售利益的最大化，缺乏对消费者的保护和差异化服务。新商业依托最新的技术和先进的观念，在其发展过程中主要呈现以下几个特征。

1.新基础设施

新商业将基于大数据和云计算的支持，实现快速响应、高可扩展性、按使用付费、高容错率、成本大幅降低。目前已投入使用和正在筹备的各类云计算平台，将会成为提供公用计算服务的巨型计算中心。新商业将依托此类新基础设施做到差异化服务。

2.新商业模式

传统商业时代的大规模生产，较多地体现为单一品种的大规模生产，其核心特征是，通过生产量的规模化和生产过程的标准化、高效率，来持续降低商品和服务的单位成本。而新商业时代的大规模定制，更多地体现了范围经济，表现为多品种、小批量生产，其核心是应用共享平台分享成本，更便宜、更快速地生产高附加值的多种商品和服务。

3.新企业组织

新商业的组织结构从金字塔向扁平化发展，信息流从信息不对称向信息透明化、对称化发展。企业与企业的关系也从以前的对立转变为向生态协同发展，由价值链向价值网络转变，公司不再是最基本的组织模式，人人可以凭爱好、兴趣，快速聚散，展开分享、合作，比如微商、抖音，人人都可以从事商业，获取财富。这将是商业的日常生活化的时代，也将是一个在任何地方任何时间都能完成任何商业活动的时代。

4.新价值观

新商业的价值基础是诚信、分享、平等和责任。新商业具有的即时分享和社交媒体属性将使新商业具有自发、透明、可积累、可实现价值等特点。

5.新社会生活

新商业使经济系统与社会生活相融合，社会网络逐渐嵌入经济行为；就业结构将发生比较大的改变，越来越多的社会成员，其工作领域将与互联网商业活动相关；个体将在其中获得更多的商业自由度，生活形态发生转变。

智慧零售

四、新商业的发展趋势

科技的进步使得新商业造成的影响逐渐扩张。新的消费理念，新的营销方式，新的零售模式，新的支付手段，已经不再局限于发达城市。总体来说，新商业的发展呈现以下几个趋势。

1.实体商业与虚拟商业融合发展

传统商业以实体经济为主流，由于当时互联网还未普及，人们追求的是线下的商业往来；在新商业时代，虚拟经济飞速发展，线上线下相结合，虚拟与实体相结合，未来这两者的发展将会日趋平衡。

2.企业的社会责任意识加强

传统商业中有些企业是以利润为主要导向，对企业责任和社会责任的承担意识较差，在追求利益最大化的过程中难免会出现为降低成本违背企业责任和社会责任的现象，比如有的企业为发展自身经济污染环境就是社会责任的缺失。在新商业的发展背景下，企业与社会的联系越来越紧密，企业越来越注重可持续发展，在承担社会责任的同时宣传了企业文化，弘扬了传统美德。近年来，在各个重大社会事件中，企业履行社会责任的案例越来越多。

3.从单一渠道迈向复合渠道

新的商业模式正在向新的复合渠道迈进。从定义上来说，单一渠道是只通过一条渠道（如邮件、电视、收音机等），将商品和服务从某一销售者手中转移到消费者手中的行为。从技术上来说，单一渠道时代就是“实体店铺”时代，为少数的消费者提供服务。

而复合渠道是客户关系演变的下一个过程，是企业通过不同类型的方式接触消费者或与消费者进行互动。在新商业时代，这些渠道不光是线上线下的互通，还有各个渠道的互通。全渠道帮助品牌开放市场，使其能够触达更广泛、更多样化的消费者，并帮助其在不同渠道利用不同的营销活动策略抓取潜在的消费者需求。

4.分享式购物逐渐成为主流

新商业时代，人们的购物习惯从以往的个人购物演变成分享式购物。线上平台逐渐演变成社交电商平台，消费者在平台分享自己的购物心得体验，不光给其他消费者做了购物的参考，同时也是自我情感的宣泄和个性的展示。未来的电商平台将不再是单一的购物平台，更是社交平台。

五、发展新商业文明的意义

新商业文明将会构建一个充满开放、透明、分享、责任的商业社会。企业向社会开放，决策向员工开放，数据向公众开放，平台向伙伴开放。新商业文明下，每个参与者既是责任的承担者，又是治理的参与者。社会责任将烙刻在企业的商业模式之中，只有这样才能实现企业的可持续发展，企业与自然的关系也将更具亲和性，向自然无限索取的时代将成为历史。

新商业文明的形成，不仅要实现个人数据、商业平台和公用计算之间的平衡，更将实现个人愿望、企业目标和社会责任之间的平衡，促进物质消耗和环境保护之间的平衡。一个更加和谐的世界即将展现在我们眼前！

拓展阅读 新商业下的海澜之家

2020年海澜之家营收达到81.02亿元，归属于上市公司股东的净利润9.47亿元，目前公司总资产达到278.06亿元。

海澜之家将服装的生产、设计、运输等环节均实现了外包，所有服装的样式、设计都是由供应商设计师提供的，之后海澜之家再对款式进行挑选，最后下达订单，整个经营成本大幅下降。供应商参与服装的设计与生产，也承担全部库存风险，因此加盟商可以获得更高的毛利率。卖不出去的服装，海澜之家还将退回生产商或从厂商处进行二次进货，由旗下折扣店品牌“百依百顺”进行销售。海澜之家将经营核心放在品牌塑造上，把存货和资金分解给了上下游，自己提供品牌管理、供应链管理和营销网络管理，将供应商、加盟商和公司三者捆绑成利益共同体，因此获得了更好的经营利润。

课堂自测

一、选择题

1.下列哪项不是新商业时代降低成本的方式？（ ）

A.共享平台资源 B.柔性生产 C.标准化生产 D.范围经济

2.下列哪项不是商业发展的趋势？（ ）

A.卖家的公平竞争 B.信用机制愈发透明

C.产品价格越来越低 D.社会责任感愈发强烈

3.下列哪项不是新商业的特征？（ ）

A.新基础设施 B.新价值观

C.新社会生活 D.企业竞争愈发激烈

4.新价值观主要体现在（ ）。

A.及时分享 B.透明 C.自发 D.可实现价值

5.下列哪项属于新商业的复合渠道传播？（ ）

A.电视传播 B.收音机传播

C.报纸传播 D.平台互通传播

二、判断题

1.新商业的模式是从工厂设计生产到对消费者的营销。（ ）

2.新商业的信息流动有透明化、对称化的特点。（ ）

3.新商业时代，分享式购物将成为主流。（ ）

4.新商业时代，企业间的竞争愈发激烈。（ ）

5.新商业的全渠道传播模式只是线上线下的互通。（ ）

综合项目实训 新商业给传统零售业带来的转变

案例一：三只松鼠的“云上大促”

2020年5月，《互联网周刊》和eNet研究院评选三只松鼠为年度新零售创新第一名，以鼓励其在电商方面利用阿里云技术结合线上线下门店，整合互联网和物流资源，从而满足消费者的购买需求。每年“双十一”都是各零售企业发力之时，但订单高峰也会带来各种问题，线上流量大、高并发场景会为服务节点带来负载压力，若跟不上服务，将难以为消费者带来优质的服务体验，甚至影响消费者的购买需求。阿里云容器服务不仅帮助企业解决了节点负载问题，还能缩短处理时效，保障消费者的购物体验。同时在物流上，在“双十一”和其他消费高峰时间，三只松鼠结合线下投食店，利用其库存进行渠道分担，使消费者在物流较缓慢的购物节日也能提前拿到自己购买的商品。

案例二：上海虹桥机场无人便利店

上海虹桥机场的无人便利店提供“拿了就走、无感支付”新技术，减少了消费者排队支付的时间，收银效率与普通便利店相比提高了78%，既满足了消费者急速购物的需求，又为门店提高了运营效率。借助智能互动广告屏、智能价格牌等营销手段，便利店实现了精准推送，提升了潜在消费者的转化率。

案例三：7-11上线人脸支付，开创智慧零售新时代

紧跟支付热潮，7-11上线人脸支付。作为自助收银的一种方式，人脸支付正在为越来越多的年轻人所接受，这不仅与新兴技术的发展高度相关，也能让消费者在一定程度上摆脱对手机这一第三方支付工具的依赖。人脸支付不过是智慧收银的一种模式，随着技术的革新，更多的新兴支付方式将会随之崛起，但核心终离不开新型、便捷、优体验这几大要素，消费者是服务的核心对象，为消费者带来更好的服务体验，也是新商业、新零售不断努力的方向。

分析：

1.通过以上案例分析新商业的发展趋势是什么，它是如何结合技术发展的。

2.通过以上案例分析新商业时代背景下，消费者购物的模式有哪些改变。