序言三

转眼间已是我投入到用户体验设计行业的第17个年头了，回想起当年接触的第一份工作，竟然让我深深地喜爱上了这个行业。在2000年年初的那段日子，我记得，大部分的专业书籍都是从国外翻译过来的，最新的书籍也只有英文原版，空闲时我经常通过查找国外资深设计专家的博客来吸收新的知识。这就是当年从事用户体验设计（更确切地说是交互设计和用户研究）的我们的知识来源。

如今，在这个人人都重视用户体验的年代，大部分人的阅读习惯都已经改变了。手机设备上的碎片化阅读的确提高了我们的阅读频次，但是我们的深度思考能力却在不断下降。用户体验设计是一个跨学科性非常强的行业，需要扎实的理论基础，以及对各种辅助工具、方法的熟练掌握。此外，还要不断累积实践经验，形成自己的方法论，才能称得上是一个合格的设计师。而这些只有很小一部分是可以从大学的课程中学到的。

这么多年，我接触过不同类型公司的设计团队；在企业竞争日趋激烈的今天，更加觉得用户体验成了企业突破困局的决胜点，同时它对设计人员也提出了更高的要求。陈抒老师是中国最早的一批用户体验设计师，累积了大量的工作实战经验。通过系统的理论梳理和案例讲解，她深入浅出地把自己累积的知识通过这样的方式来传播，我觉得是初入行业的设计师不得不读的一本书。同时，对于我这样工作许多年的设计师来说，读起来也是频频点头，深有感触。特别是书中交互设计师需要掌握用户研究方法和工具的观点，与我不谋而合。在当初建立携程无线设计团队的时候，我就秉承这样一个观点来考察和审核交互设计师。不懂用户研究的交互设计师，肯定不是一个合格的交互设计师。

相信这本书能对那些坚信“体验为王”“用户体验就是一切”的设计师、产品经理和想了解用户体验设计的人们带来帮助和思考。

贺炜

UXPA中国副主席，“美味不用等”用户体验设计副总裁