序言四

世间的一切皆有缘起，这本书的出版就是一个很好的例子。多年前，我和作者之一的陈抒老师曾一起经历了整个携程国际多语言网站和App的全新改版，并为之付出了无数个不眠之夜。那时作为产品的规划管理者，成百上千次地往返于代码、文档、交互设计稿、数据报表和大大小小的评估会议之间时，就曾想过这些团队之间逐渐形成的工作默契和专业经验能否以某种形式留存下来，惠及更多的从业者。

或许是受二十多年前刚毕业就留校教授互联网技术的经历影响，我从携程离开后，一直从事互联网数据分析技能教育和技术咨询的工作，给上百家企业讲授过实战课程，深感产品设计方面需要一本实战指南。

2016年，我开始主持编写“数据驱动互联网产品优化和增长实战集训营”的课程，感觉自己虽然在携程国际多语言网站负责过搜索及产品相关的管理工作，比较熟悉互联网流量获取、搜索引擎、产品规划以及数据分析技术，但如果没有资深的产品设计师参与课程设计，课程无法演化出有血有肉的实战集训营，于是和两位作者的合作再度开始。

一年下来，陈抒和陈振华老师觉得有必要把集训营课程中的核心知识点提炼出来，形成一本具有实战指导意义的设计指南，我非常支持，于是就有了这本书的出版。

所以一切皆有缘起。

一般来说，互联网项目在以下方面非常需要关注：交互设计、用户体验、性能、流量效率等，同时产品的更新迭代越快，管理越扁平化，部门间的协作也就越多。这时就要求产品设计师能够应对多种数据指标的解读，紧密关注产品业务的调整，对细节和全局进行把控，提出创造性的解决方案并对其验证。

相应的，今天的产品设计从业者所掌握的技能已经远远多于二十年前早期的互联网从业者，从用户研究、交互设计、A/B测试到数据分析并给出有助于改善用户体验的解决方案，设计者的工作需要对产品的核心指标改善起到作用。这些工作中蕴含了大量的心理学、人机交互设计学、数据统计分析和软件知识，同时还需要对业务有非常成熟的认知。

产品设计不是仅仅限于设计工作本身去寻找解决方案，更高明的人士会站在业务和市场策略的角度，去分析如何更好地找到可以撬动用户需求和业务结果的关键点。

记得36Kr曾有一篇深度报道，题目是“买不起的流量，创业者每一天都是生死存亡”。平时和一些获得了大量投资的企业家朋友有过交流，深感在创业团队中，无论是拿到第几轮的投资，如果不懂得互联网的基本规律，用“砸钱”的思维来博取表面的胜利，就有可能在关键时刻导致无法挽回的失败。反过来，如果可以重视数据的价值，挖掘用户的行为，企业就可以通过产品创意和技术能力来获得用户和业务的健康增长。

从业多年的互联网人都知道有一个抽象但是非常有指导意义的表达式，即在广告及口碑流量中，交互体验－客户期望＝客户体验，任何一个互联网产品，无论其生存边际和市场空间有多大，都需要遵循这个客观的规律。而如何获取流量、形成业务转化的最优路径、通过产品的迭代优化去不断适应市场竞争的变化，也是一个成熟的互联网产品设计者需要掌握的。其中，用户研究、数据挖掘分析和A/B测试是三个相互支撑的环节。

本书的两位作者在这方面的实战经验非常丰富，这也是她们在早期成熟互联网企业（eBay和携程）里通过无数设计项目的磨炼打造出来的能力和认知。作者之一陈抒老师更是一手建立了洋码头和车享网的UED团队和管理体系，所以这本书是非常难得的经验总结。

本书中作者不仅在用户研究、问卷调查、用户访谈、MVP及成熟产品打造方面进行了系统讲授，而且也在如何利用数据帮助产品设计优化方面提供了大量理论知识、实战见解和案例指导。

此外，作者还阐述了定性、定量研究的不同之处，通过理论方法和大量实践案例清晰地说明了一个产品在早期、中期和成熟期不同阶段如何通过数据逐步加深对用户的认识和把握，如何通过挖掘用户的痛点和如何配合业务转型制订设计策略，其中对微信、车享网、携程的分析非常引人入胜。通过大量真实案例的对比和分析，作者向读者逐步展现了大型互联网企业内部在产品设计管理上的严谨流程和多种数据分析方法，这对于年轻的产品设计人员而言，是非常有价值的思维训练。

书中的一大亮点就是“用户画像Persona”。虽然通过海量数据的挖掘，我们可以通过抽象的数学方法来描述用户的属性，并应用在精细化运营和量化分析上，不过在定性分析的领域，Persona的应用有比较特别的方法。作者把在集训营中传授的核心知识点于书中集中进行了阐述，特别是通过对失败案例的分析，将结合数据挖掘、问卷收集分析改进产品设计的过程完整地展现在读者面前，让人叹服。

回到我自己最关注的数据分析部分，作者不仅用一定篇幅完整阐述了常用的数据指标，并通过案例生动地解释了互联网项目中数据分析的常见范畴、用途和业务价值，这也是一般设计人员所忽视和需要弥补的专业知识。

我一直非常喜欢阅读一本书，是美国人Robert M. Pirsig写的《禅与摩托车维修艺术》。书中始终在强调一个概念：Quality（良质），或者说做任何一件事怎么知道你在向着“好”的方向前进。陈抒老师的书就是一本可以教会你如何把产品设计做得“更好”的书。

我有幸将与本书两位作者继续合作推出全新的“数据驱动设计优化实战”课程，很期待。

顾青

E-Bizcamp.com CEO, DTalk.org创办人