第一节 人际交往的相关概念

人与人之间的交往和沟通是一门学问，更是一种艺术。善于交往、懂得沟通的人大都是社交高手，他们不仅能够洞悉他人的内心，而且能够运用一定的心理与行为策略去迎合对方，成功与其交往，从而顺利完成交往目标。

一、人际

人际是社会中人与人之间交际和交往的总称。人是社会的产物，也是社会的主体。人是社会化的人，每一个体的人均有其独特的生命背景、心理、思想、态度、个性、行为模式及价值观，人与人之间的交往对每个人的情绪、生活、工作起着不可或缺的作用，甚至对其所在组织的组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率，以及个人与组织的关系产生极大的影响。

二、人际交往

交往指人与人之间的往来应酬，通常指两人及以上通过语言、行为等表达方式进行交流思想、沟通情感、传递信息以及交换物质等的活动过程。

人际交往是两个及以上的人为了沟通交流有关生物基础性、心理基础性、物质基础性的信息和实物而相互作用、相互交换的过程。简而言之，人际交往就是在社会生活的活动过程中，人与人之间交流思想、沟通情感、传递信息与相互作用、交换物质的动态过程。诸如《孟子·万章下》：“敢问交际，何心也？”宋代朱熹《四书章句集注》：“际，接也。交际，谓人以礼仪币帛相交接也。”汉代王符《潜夫论·交际》：“语曰：‘人惟旧，器惟新，昆弟世疏，朋友世亲。’此交际之理，人之情也。”宋代洪迈《夷坚乙志·承天寺》：“既入试闱，昼减食，夜忘睡，与同院交际，无复笑语。”清代恽敬《文昌宫碑阴录》：“天下之大，智者愚者，皆赫然于天人之交际、百神之呵护，则国家之大祉，百世之所以治安也。”

三、人际沟通

人们用于传递信息的媒介就是人际交往的工具，沟通是人们有意识、有目的、有组织地利用人际交往过程的工具和手段。

（一）人际沟通的内涵

人际沟通是指人与人之间在交往中彼此交流思想、感情、信息的双向互动过程。沟通主要通过言语、非言语等手段来实现。反过来说，人际交往的直接内在联系就是语言沟通。

（二）人际沟通要素

人际沟通要素包括信息源、信息、通道、目标、反馈、障碍和背景。

1.信息源

信息源指拥有信息并试图进行沟通的人。沟通的过程通常由“人”发动，沟通的对象和沟通的目的通常也由人来决定。一般说来，信息源的权威性和经验、信息源可值得信赖的特征、信息源的吸引力等都会影响整个沟通质量。比如，人们通常更愿意相信有关领域的专家传递的信息，也更愿意相信具有公正品质、公信力的信息传递者所传递的信息。

2.信息

信息指信息源试图传递给目标靶的观念和情感，它们必须被转化为各种可以被别人觉察的信号，包括语言的和非语言的。语言信号既可以是声音的，也可以是形象（文字）的，运用语言进行沟通时，沟通各方必须具有共同的理解能力或经验。非语言信号包罗万象，比如人的身体姿态、表情动作、语言声调、人体距离等。

3.通道

通道指沟通信息的传送方式。面对面的沟通与大众传播各有自己的特点。面对面的沟通除了具有语言或非语言本身的信号以外，沟通者的心理、情绪状态信息、背景信息以及时间快慢的反馈信息等，都容易使沟通双方的情绪被感染，从而产生不同的沟通效果。日常人际沟通中，人们接收的信息绝大多数都是通过视听途径获得的，所以日常发生的人际沟通也主要是指视听角度的沟通。

4.目标

目标也称为目标靶，目标靶指沟通过程中的信息接受者。目标靶总是有一定程度的个体经验、情感和观念，所以，信息源发出的信息是否能够产生影响，还取决于目标靶是否注意、接收，是否将接收的信息进行编码、转译和理解，并储存在自己的知觉系统中。

5.反馈

沟通过程是一个交互作用的过程，沟通各方不断地将自己接收信息后的反应再次提供给对方，使对方了解自己发送的信息所引起的反作用，了解对方是否接纳、理解了信息，接收信息后的心理状态是怎样的，从而根据对方的反应适当地调整自己，循环往复地发送信息，以便达到预期的沟通目的。

6.障碍

障碍当然是产生于沟通过程中。障碍可能发生在任何一个环节，比如信息源可能是含糊其词的、不真实的，发送的信息没有被对方有效、准确地编码，发送信息时选错了通道，目标靶没有能够对信息作出信息源所期望的反应等。另外，沟通各方之间缺乏共同的经验、背景等，比如语言不通、思维模式不同等，也可能很难实现有效的沟通。

7.背景

背景指产生沟通的情境。背景是影响沟通过程的重要因素。沟通过程中，背景可以提供许多信息，也可以改变或强化语言、非语言本身的意义，所以，在不同的沟通背景下，即使是完全相同的沟通信息，也有可能获得截然不同的沟通结果。

（三）影响沟通的个人因素

人际沟通过程中，由于个体因素存在着巨大差异，使沟通者彼此之间的沟通能或不能完全被理解和接受，诸如：

（1）沟通者个性化心理、性格、脾气、秉性等的差异特征对沟通质量起着至关重要的作用。例如，性格不同的人，交往沟通的效果往往截然不同。

（2）沟通者自身个体化现时的情绪状态也是一个重要因素。现时的情绪状态是指沟通者的情绪状态可能呈现此一时彼一时的情形，如果沟通者正处于愉悦、放松、自信的情绪状态时，沟通起来一定会容易一些或效果好一些；相反，如果沟通者正处于焦虑、愤怒、恐慌的情绪状态时，沟通起来一定会较难一些或效果差一些。

（3）恰当的沟通方式也是一个重要因素。在人际沟通过程中，运用恰当的沟通方式可以在某种程度上促进彼此沟通的有效进行。

（4）沟通者自身个体化表达与理解能力在一定程度上决定了沟通效果。表达与理解是一对双向的对接沟通行为，即沟通者彼此能否将沟通信息准确地表达给对方以及接受、理解对方语言信息的内涵。

四、人际交往与人际沟通的联系与区别

人是在一定的社会情境下群体生存的，脱离了群体，人将无法生存。原因很简单，自从人类诞生以来，就发生着群体行为，而且人的任何行为都是建立在人与人的互动关系的活动上，因此，人际交往与人际沟通在人际互动关系活动中既有联系又有区别。

（一）人际交往与人际沟通的联系

1.指向性相同

总体上，人际交往与人际沟通都属于人际关系体系中同一序列的概念与范畴，指向性目标的主体是一致的。

2.动因相同

由于人际相互联系和相互作用的关系，人际交往与人际沟通共同构成人际关系互动、变化和发展的动力和源头，反之，人际交往与人际沟通推动了人际关系的互动、变化和发展。

（二）人际交往与人际沟通的区别

1.内涵不同

人际交往包括“软性”和“硬性”两个层面，“软性”即通过言行举止的表达手段进行信息、思想、情感的交流互动，实现这种交往可能靠语言和非语言手段；“硬性”即通过物质交换进行交往。人际沟通则只是靠软性的语言和非语言手段进行互动沟通。

2.互动范围不同

人际交往可以通过心理层面或物质层面进行互动；人际沟通则只是心理层面的语言与非语言的互动，因为人际沟通的本质纯属人的心理沟通。