经营管理不完全是数字运算

一加一等于二，谁也无法改变，但因此而推论出“花多少力气，一定会收到多少效果”，显然是种错误。总裁从事的经营管理工作，在很多情况下“一加一并不等于二”，因为经营管理还牵涉到很多其他的因素，不是单纯的数字计算能解决的。

张起钧教授观察现代社会受到两种观念的困扰，分别是有为的意念（will to do）和精确的追求（desire for precision）。我们已经把有为的意念加以破解，现在继续来看精确这一种概念。西方自从亚里士多德以来，受理性主义和科学研究的影响，重视分析和计算，十分注重精确性。以致研究人的行为和社会事务，也要以何人（Who）、何时（When）、何地（Where）、如何（How）、何事（What）以及为何（Why）等“6W”来加以规范和表达，甚至进一步要求把它们变成一套统计的数字。

这样一来，每当我们要做一件事，就要把事务的每一个细节、每一个步骤都仔细考量，做好计划。而这些计划最好要加以量化，凡是有数字可以检验的，便视为精确，并因此而重视、欣赏；那些没有数字的，就视为粗糙、不成熟而加以鄙弃。把这一观念具体地表现在日常生活上，就势必以金钱为依归。其实，亚里士多德当年不过是说：“凡在事务允许的范围内，每一步都求其精确，就是受过教养的表记。”他所指的，明明是有限的、以事务允许为范围，后人却不断扩大，好像什么事务，不管允许不允许，都要力求精确，实在是一种遗憾！

我们知道，宇宙是不断变化的，而不是静止的。在这种不停变化的情境中，我们所遇到的任何事务，都不可能固定不变，反而是不断地有所变化。既然我们所面临的环境迟早要发生变化，我们为什么要追求精确？把每一件事都钉死在某一点上，反而不精确。

凡是深一层想问题的人，都能够体会到肯定一点就等于否定其他各点的道理。追求眼前的精确，等于否定了其他时刻的精确。我们所熟悉的“测不准定理”告诉大家，测不准并不是因为仪器不够精密，或者方法有欠正确，而是仪器再精密、方法再正确，测得十分精确，结果出来以后，所有的相关因素又产生某些变化，以致原先十分精确的结果，也变成不正确。

特别是总裁身居高位，面对的因素既多且广。换句话说，可能产生的变化远比员工要多。如果把话说得十分精确，对于当前的目标，固然有利。但是，只要有一些变化，那就势必非改变原先的话不可。这样一来，便成为朝令夕改，大家都会很不服气。为了避免朝令夕改，总裁常常把话说得含糊一些，不那么精确，也就是替自己留一些余地。何况有些事根本不能讲求精确。总裁最好心里有数，有些事务可以求精确，要求员工在这些事务的范围内追求精确；同时也要明白，很多事务不需要，也不可能求精确，也就不要要求员工在这些方面采取精确的态度。

有为与精确，基本是好的，只是不能过分，以免产生若干流弊，反而带来不良的后果。