面对分歧，利用沉默跨过沟通难题

身在职场，很容易遇到部门和个人之间的利益发生冲突的情况，这时应该怎么去沟通解决问题呢？这种情况下，人们往往各执一词，哪一方都有道理，决策者很难直接指出谁对谁错，如果轻易下结论，则极有可能带来损失。

这个时候，就需要用不说话的方法来解决问题，即用沉默沟通术。

沉默沟通兼具亲和力和杀伤力的特点，在面对分歧时，沉默沟通的亲和力能巧妙绕开尖锐矛盾，让事情朝着积极的方向发展。

当矛盾出现时，管理者不管立场鲜明地支持哪一方，都会打击另一方的积极性。如果不当场表明态度，则可以给自己留一个转圜的余地，避免妄下结论，以保持自己公正、权威的形象，这是亲和力的一种体现。

同时，此时的沉默，也可以促使矛盾双方更多地思考自己的问题，主动调整自己，从而让事情正向发展，这体现了沉默沟通的杀伤力。沉默沟通的杀伤力体现了一个人的控场能力，在人人都害怕沉默的情况下，控场能力强的人可以利用沉默来控制与人沟通的局面和节奏，解决沟通难题，得到自己期待的结果。

关于沟通策略的用法，我从朋友那里听说了一个职场故事，也许可以带给我们一些启示。

案例

许晨是一家互联网公司的销售部经理，不仅业务能力出众，沟通能力也是业界闻名的。许晨手下有四个业务主管，其中能力和业绩最好的是主管王明。最近几个月里，王明已经签了好几笔大订单，发展了好几个重要客户，是许晨最得力的助手。

业绩醒目的王明成为大家关注的对象，另一名业务主管宋新对王明有些敌意。宋新的业务能力仅次于王明，他总想和王明争个高下。作为领导，许晨将一切都看在眼里。

这天，宋新提前和许晨约好了时间汇报工作。敏感的许晨察觉到，宋新表面上是来汇报工作，实际上是冲着王明来的。

果不其然，宋新按常规向许晨汇报了工作进度后，开始面露谨慎之色，神神秘秘地四处看了看，似乎是有话要说。当许晨示意他尽管开口时，宋新压低声音说：“我听说王明那边好像出了一些小事故。”宋新装作轻描淡写的样子，但是故意把“小”字加重了语气。

宋新边说边偷看许晨的表情：“听说上个星期，王明手下的一个业务员冒犯了客户，惹得对方公司的负责人勃然大怒。您知道，对方公司可是我们的大客户，这笔订单能不能成功，直接关系到公司本年度的利润增幅，也牵扯到公司的声誉。不知道王明能不能挽回局面。”

宋新侃侃而谈，自认为含蓄地揭露了王明的窘境。他以为许晨会立刻忧心忡忡，找王明了解情况，甚至一气之下把王明的客户转交给自己负责。

可许晨不仅没有接宋新的话茬儿，更没有像宋新想象的那样表现出忧虑满怀的样子，而是不慌不忙地从抽屉里拿出香烟点上，还递给了宋新一支。宋新刚想开口说话，许晨却站起来，笑着拍了拍他的肩膀，欣赏起广场上的喷泉来。

许晨越沉默，宋新越心虚，尴尬地站在办公室里，紧张得满头大汗。就在许晨第二支烟抽到一半时，宋新终于沉不住气，告别后急匆匆地逃出了办公室。

案例解析

面对宋新的问题，许晨选择了沉默，他为什么这么做呢？

一方面，如果许晨立刻质问王明，并将王明的业务交由宋新来负责，就会导致两人的关系更加紧张。面对下属的告密行为，不带任何倾向的沉默是很好的选择。

另一方面，如果许晨回应了宋新所说的，就等于公开肯定了告密的人。而宋新受到鼓励后，会变本加厉，把更多的心思花在算计同事上。这样只会增加团队的内耗，是得不偿失的。

许晨为什么不批评宋新？因为一名管理者需要从下属那里掌握更全面的信息，所以不能打击下属的忠心。虽然宋新告密是出于私心，但客观上他也给许晨带来了更多更有用的信息。如果许晨当面批评宋新，只会把他的好意拒之门外，切断一个重要的信息来源。

因此，当分歧关乎个人和团队整体利益、权力的平衡时，说什么都不妥，沉默才是最好的解决方式。

那面对分歧时，应该如何运用沉默沟通的方法呢？

1.不影响整体团结，让沉默成为分歧的黏合剂

在职场中，当你陷入部门或个人之间的种种分歧时，最好的应对办法就是保持沉默。因为当分歧出现时，无论你做出什么表态，都会挑拨矛盾双方的关系，使分歧加深，破坏团队的整体团结。而适当的沉默则可以隐藏自己，使矛盾双方无法得知自己的真实想法与意图，只能暂时放下成见，冷却对立情绪。沉默在此时便起到了黏合剂的作用，可以消减分歧，使团队更加和谐。

2.不鼓励制造分歧，让沉默成为矛盾的润滑剂

面对职场中的尖锐矛盾，可以让沉默成为矛盾的润滑剂。心理学教授古德曼说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。没有沉默，一切交流都无法进行。”沉默也是一种重要的交流方式，这种交流可以调节矛盾双方的对话节奏，舒缓双方的情绪，从而达到调和矛盾的作用。

沉默没有倾向性，不会加剧双方的矛盾，沉默中的杀伤力还会带给对方压力，使矛盾双方主动反省自己的问题，让矛盾得以控制。

如果你是一名管理者或者一个想要解决分歧的人，那么你就应该避免制造分歧，让沉默成为矛盾的润滑剂，避免矛盾双方直接对峙，在无形中化解矛盾。

3.善用肢体语言展现友好，让沉默成为中立的信号

沉默常常代表中立，但沉默并不表示什么都不做。善用肢体语言，可以更好地发挥沉默沟通术的效果。

心理学上认为，肢体语言可以代替语言达到表情达意的目的。沉默中，友好的肢体语言，比如开放性的姿势、微笑等，都表达了沟通中的喜好和善意，即亲和力。

管理者既不能批评下属，也不方便鼓励下属时，用肢体语言表达亲切是一种好的方法。下属自己会去思考其中的含义，接受沉默中的善意，去做该做的事情。这对管理者掌握全局、避免事情的恶意发展有积极的作用。

当出现分歧时，有时候不说或许比说更能够解决问题，很多事都是事缓则圆。掌握好沉默沟通术，充分利用沉默的亲和力和杀伤力，在沟通上才会事半功倍。