1.3 流程的传统定义

在流程发展历史上，有很多专家给出了流程的定义，ISO9000也给出了流程的定义。

业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。

——迈克尔·哈默[3]

业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。

——T.H.达文波特[4]

业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的，并为“客户”所接受的产品或服务。

——A.W.谢尔[5]

业务流程是一组完整的、动态协调的活动，它们相互协同、相互作用，共同为客户交付价值。

——彼特·芬加[6]

流程是重复的增值活动的集合，它由组织的人和技术资源实施，其目的是实现共同的业务目标，生产出客户愿意也能够付费购买的产品和服务。

——马文·M.沃泽尔[7]

业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

——ISO9000

我们从上述定义可以发现一些共同的关键词：客户、价值、输入、输出、活动……正是这些关键词，构成了我们对流程的基本认识。这些关键词也是组成流程的要素。这些要素是从技术上对流程进行了解构。在理解流程的技术定义之前，让我们先从管理的角度来看如何定义流程。