看不见的管理:企业文化管理才是核心竞争力
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企业为什么普遍难以形成优势文化力

在企业文化建设的过程中,企业自身突破实施瓶颈存在着重大约束,其主要表现如下。

一、企业文化建设客观上存在难度,企业自身难以突破这个瓶颈约束。

如图1-6所示,企业文化建设成果实施存在着普遍性的客观难度,具体表现以下几方面。

图1-6 企业文化建设普遍性难点分析

(1)卓越企业的核心价值观趋同,文化感知差异大。

(2)企业使命、愿景与员工认知存在着落差,员工缺乏文化实践的正确指导。

(3)企业文化“看起来很美,说起来很甜、做起来很难”,企业现有的管理体系缺乏对企业文化落地有效的管理方法和体系支撑。

(4)企业文化建设的“虚”与“实”存在冲突,社会责任导向的文化观和经营现实导向的利润观常常发生冲突。

企业文化建设的客观难度,成为众多企业践行企业文化的重大约束。

1.企业在其企业文化建设和实施阶段缺乏专业的企业文化建设和文化管理人才,外部人力资源市场又未具备专业的企业文化建设和管理专业人才。企业文化建设专业人才的缺口难以从企业外部人力资源中快速获得补充,这对企业突破企业文化落地瓶颈形成了客观的人才约束。

2.对其企业文化建设成果实施工作,企业既无具体的考核目标,又无具体的考核评估标准和激励导向。

二、缺乏说服力强大的、清晰的企业文化成果实施情景设定

文化成果“实施”才是企业文化建设的关键所在,文化成果实施几乎无一例外地意味着组织变革。企业文化建设成果实施的对象不仅仅是除决策者以外的他人,如下属、团队,更为重要的往往是参与实施的人对自己的改变;企业文化建设成果的实践需要改变的不是单纯性的技能、方法、流程,更需要改变的是实施的理念——思想、价值体系、态度和职业行为规范——职业行为习惯。

实施障碍无论是来自组织内部的,还是来自个人的,我们都不难想象它的实施难度,因为人最难改变自己的就是习惯——思维习惯和行为习惯。

因此,往往需要企业“一把手”(指企业最高负责人)借用“痛苦和利益矩阵”(如图1-7所示)抓住企业文化实施过程涉及的人的感情方式,把实施所带来的利益及不实施所招致的痛苦都清晰地表达出来——情景设定,以此来推动组织文化的实践和落地。成功的企业文化成果实施往往会带来组织大规模的绩效改善,而实施之前常常潜伏着某种危机。

图1-7 企业的企业文化建设成果实施痛苦和利益矩阵

另外,有些组织内部还存在一种情形,即对处于组织权力中心的领导者的决策(无论对错),都将毫无悬念地被组织成员彻底执行。这种“唯上和遵从”的亚文化现象或企业政治惯性,客观上严重地阻滞了企业文化建设成果的实施和落地,同时,也为我们揭示了促进企业文化建设成果实施落地的关键环节——企业权力中心的决策者们树立坚定的文化信仰和在行为上以身作则。

三、高层往往对企业文化的践行缺乏正确的认知和坚守

在激烈的市场竞争中,当成本与利润冲突时,当成本与服务冲突时,当生存与责任冲突时,当竞争与诚信冲突时,当顾客利益与企业利益冲突时,上自企业决策层,下至一线员工,是否能坚守企业文化的信仰和价值观,即组织行为是否在始终如一地践行企业精神,往往决定着企业文化力的形成。

员工不是在看领导说什么,而是在看领导做什么!高层有怎样的行为,对文化有怎样的信仰,企业经营行为中是否始终如一地实践企业的核心价值观,才是企业文化力形成的关键。

众所周知的“三鹿奶粉”的“三聚氰胺”事件和“双汇”的“瘦肉精”事件,看似“偶然事件”,甚至,许多企业家在感叹这两家企业都是牺牲品、运气不好,撞到枪口上啦!然而,本质上却是上述两家企业在激烈的市场竞争中背离了自身的核心价值观,丢弃了对自身企业使命和文化的信仰,迷失了心智,才为自身的生存和发展埋下了毁灭性的祸根。

当然,偶然事件上的价值观背离,是企业长期对企业文化的践行缺乏正确认知的必然结果。

四、缺乏管理企业文化、打造企业核心文化力的体系支撑

大多数企业对企业文化建设、企业文化管理、企业文化落地和打造企业文化力等方面的工作既没有充分认识,又不够重视,而且企业也缺乏科学的企业文化管理体系和管理工具。

在企业文化建设方面,许多企业不是完全依赖咨询机构,就是将文化建设任务布置给职能部门,高层领导往往抽不出时间参与,这是高层领导对企业文化的重要性缺乏认知的具体表现。企业高层领导的认知缺乏和抽身事外的态度是其企业文化建设失败的根源,更是其在企业文化建设方面最大的悲哀。

在文化力打造上,一些企业简单地将企业文化落地理解为理念文化上墙、文化培训和文化宣贯或编制成员工手册、规章制度汇编,觉得只要组织或规定员工学习讨论就行;忽视了中层干部在企业文化建设中的任务和角色;既缺乏对企业文化建设的整体规划,又没有为企业文化管理提供组织保障,缺乏对企业文化科学管理手段和机制的保障;从而导致了企业文化落不了地,只喊口号,却没有自觉的行为实践,使企业文化建设流于形式,成为面子工程、政绩工程,如此更何谈企业文化力的打造!

【延伸阅读】

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