1.2.3　有效管理知识资产

《管子·霸言》有云：“夫争天下者，必先争人。”在如今市场竞争异常激烈的环境下，决定企业未来的不再是产品或业务，而是人才。人才是企业的活性资源，能为企业发展提供最根本的竞争优势。因此，企业要清楚经营人才的核心内容，这样才能使人才得到有效增值。

从内容上看，人力资源管理专家彭剑锋教授认为人才经营主要包括三大核心内容：经营人的知识价值、经营人的能力发展、经营人的心理资本。人才经营的核心任务是通过对知识、对人的智慧资源的管理，构建有效的知识交流、共享、应用、转换、创新平台，激活人的智慧和价值创造潜力，从而放大组织的人力资源价值与效能；通过打造人才供应链与能力发展学习系统，来支撑战略目标的实现与业务的增长，实现人与组织的同步发展；通过有效的心理资本管理体系，提升人才的工作场景体验与幸福指数，进而提升人才对组织的认同感与忠诚感。[1]

人的知识价值、人的能力发展、人的心理资本是人才经营的主要内容。优秀企业总是以此为着力点，持续投入资源和精力，以实现人才经营的效果。

谷歌从系统的角度考虑如何促进企业的知识创新和共享，从组织设计、环境塑造、IT知识管理平台、认知学习、组织文化和激励等影响企业知识共享的每一个环节入手，建立了高效成功的知识管理体系，使得员工的优秀创意层出不穷，谷歌也成为知识管理的标杆企业。

充分利用组织的知识资源、发挥知识价值，可以使企业其他资源的价值也得到成倍放大，是企业建立竞争优势、持续盈利的重要保障。华为公司总裁任正非曾指出，华为走过的道路是曲折崎岖的道路，这中间既有经验也有教训，这些失败教训和摸索出来的经验，是华为宝贵的财富。面对国际化大企业强有力的竞争，华为必须将这些宝贵而痛苦的积累与探索，结合先进管理思想和方法进行升华，使其成为指导华为前进的理论，并且在实践中不断地优化它们，从而引导华为正确地发展。

在华为内部刊物《华为人》上曾刊载过这样一个故事：日本一家汽车企业的QCC（品管圈）主管发现部分零件上有毛刺，就自己买了一把锉刀，把问题零件上的毛刺锉掉，于是零件就通过验收了。但他并没有把自己的经验告诉别人，在他退休以后，大批量的零件出现不合格的情况。

由此可见，在一个企业中，组织的经验传承是非常重要的。尤其在一些无法形成流程化、需要具体问题具体分析的岗位上，就更需要个人的经验和过往数据的辅助。一个人在工作中累积的经验，也是企业重要的财富，只有让这些知识资产继续传承下去，才不至于因为一个人的离去而导致一系列问题的出现。

普华永道作为四大国际会计师事务所之一，具有非常成熟的知识管理体系。知识管理对于普华永道来说非常重要，其公司员工的大部分时间都在创造和分享知识。他们认为，一方面，知识分享可以让即时变化的信息在全公司范围内有效流动，保证大家及时了解各种政策、制度的变化；另一方面，由于公司的员工流失率较高，知识分享可以帮助公司及时储存知识。为此，普华永道建立了最佳实践信息库，其中包含了公司内外部的最佳实践案例、标杆研究、专家观点、行业发展趋势等。

将岗位优秀经验进行提炼、梳理、整合，提炼出相对通用的理论、方法论，把隐性知识显性化，建立企业知识库，可以实现经验在组织内的复制、传承，即便是没有任何经验的员工，在学习和理解相关操作之后，也能够按照具体操作的流程开展工作。