4.3 培训需求现场观察法

现场观察法是通过到工作现场观察员工的工作表现，发现问题，获取信息数据。运用观察法的第一步是要明确所需要的信息，然后确定观察对象。观察法最大的一个缺陷是，当被观察者意识到自己正在被观察时，他们的一举一动可能与平时不同，这就会使观察结果产生偏差。因此观察时应该尽量隐蔽并进行多次观察，有助于提高观察结果的准确性。当然，这样做需要考虑时间和空间条件上是否允许。

在运用现场观察法时应该注意以下几点：

1.观察者必须对要进行观察的员工所进行的工作有深刻的了解，明确其行为标准，否则无法进行有效观察。

2.进行现场观察不能干扰被观察者的正常工作，应注意隐蔽。

3.观察法的适用范围有限，一般适用于易被直接观察和了解的工作，不适用于技术要求较高的复杂性工作。

4.必要时可请陌生人进行观察，如请人扮演顾客观察终端销售人员的行为表现是否符合标准或处于何种状态。（如表4-6所示）

表4-6 培训需求调查观察表