3.2.3 性能目标转化

通常使用质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD）工具，把客户或市场的需求转化为设计要求，可以理解为把客户需求转化为性能目标。运用QFD方法是一个倾听客户声音的机会，用以理解顾客需求的多样性之间的关联。

QFD方法起源于1972年的三菱重工，随后丰田公司及其供应商、福特公司、通用公司都使用过该方法。QFD方法通过一定的市场调研方法获取顾客需求，然后采用质量屋的矩阵图解法将顾客需求分解转换成技术要求。

QFD质量屋的方法过程如图3-7所示。

图3-7 QFD质量屋的方法过程

QFD方法的思路是调研→对应→分析→具体目标设定→交付物建立及评估，操作步骤如下：

1）确定目标客户，调查其需求，从顾客角度评估市场竞争力。

2）把顾客需求与技术要求对应起来，展开顾客需求与技术要求的关系矩阵。

3）开展技术竞争评估后，进一步确定出性能目标值交付物，并评估技术要求之间的相关性。