3.2.1 性能开发的需求
性能开发需求的主要来源通常可分为顾客需求、市场需求、产品战略和企业能力、标杆对标、法规要求五个方面。
1.顾客需求
顾客需求，即顾客对产品的目标、需要、愿望的集合，是性能开发的起点，也是性能成果的标尺。产品的竞争力则取决于产品是否满足顾客需求，因为只有透彻理解了客户需求，才能将其转化为竞争力，在顾客购买使用的过程中才会得到更多正向反馈。
研究顾客需求，通常采用以下4种手段：人群价值和喜好研究、顾客需求分类、顾客语言研究、J.D.Power的第三方数据等。
（1）人群价值和喜好研究 为全面把握关键顾客的差异性需求，需开展顾客需求与人群研究：即人群价值和喜好研究。
国家信息中心曾经发布过十大族群描述的报告，按价值观和社会阶层维度将汽车用户分为稳健彰显族、现代乐活族、顾家进取族等10个族群，见表3-2。
人群价值和喜好研究，即从各个族群的社会阶层属性、价值观、生活状态、消费特征、产品功能需求、情感需求、特征和需求变化趋势等各方面来描述用户的差别，达到精准定义用户的目标。
（2）顾客需求分类 由于顾客需求是由某种质量特性来满足的，所以说质量特性与顾客需求是相互对应的。通常用卡诺质量特性模型来将顾客需求质量分为三个维度——基本质量、性能质量、魅力质量，这三个维度就可以把顾客需求区分开来。
表3-2 十大族群描述
基本质量：当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足时，无所谓满意或不满意，顾客充其量是满意。
性能质量：当其特性不充足时，顾客很不满意；当其特性充足时，顾客就满意。越不充足越不满意，越充足越满意。
魅力质量：当其特性不充足时，则顾客无所谓；当其特性充足时，顾客就十分满意。
可以理解为，基本质量代表可靠性水平，性能质量代表产品竞争力水平，魅力质量代表体验化水平。
如图3-3所示，横坐标表示提供需求质量的充足程度，坐标轴越向右表示提供需求质量越充足并超过客户期望，越向左表示提供需求质量越缺乏；客户的满意程度用纵坐标来表示，客户的满意度随着纵坐标的高低而升降。
图3-3 顾客需求分类图
（3）顾客语言研究 如何获取顾客的直接意见呢？企业可以开展顾客语言研究（Voice of Customer, VOC）。企业人员与专业的市场调研团队一起开展系统性的研究，调研对象选取不同城市的目标顾客，可扩大市场调研范围至媒体、经销商网络、汽车消费网络论坛等。顾客语言研究流程如图3-4所示。
图3-4 顾客语言研究流程
（4）J.D.Power的第三方数据 企业也可以参考借鉴J.D.Power的第三方数据来研究顾客需求。J.D.Power是一家全球市场信息服务公司，主营业务包括市场调研、预测、咨询、培训和客户满意度调查。其每年的新车质量和满意度评估来自于消费者的反馈信息，调查结果在世界范围内具有一定的参考价值。对于性能开发领域，主要关注其汽车性能、运行和设计调研（Automotive Performance, Execution and Layout, APEAL）和新车质量调研（Initial Quality Study, IQS）两个部分。
APEAL是研究衡量车主在购买新车之后的2～6个月对车辆设计、内容、布局性能的评价，该指标主要衡量对顾客具有吸引力的产品属性和特征，每项问题都是用10分制衡量，尤其应注重其中各项目权重因子的分配。顾客忠诚度、推荐度和APEAL得分正相关。IQS是基于车主在购车后2～6个月内经历质量问题进行分析， 调查结果以每百辆车的问题数量（PP100）给出。顾客忠诚度、推荐度和满意度都随新车质量问题数的增长而下降。
2.市场需求
市场需求需要回答3个核心问题：目标市场是什么？细分市场策略如何？未来的技术趋势如何？需开展以下3个方面的工作。
（1）目标市场研究 目标细分市场的车辆规格、动力组合、销量规模变化情况、目标价格区间等。通过对目标细分市场的研究，了解目标用户购车时的具体关注点，分析其关注度及满意度。
（2）细分市场策略分析 竞争产品的生命周期价格变化策略、配置组合分析，购买行为研究等。
（3）技术趋势研究 新技术配置、市场表现、前景分析等。
由上述信息可提炼出市场概念，包含目标客户定义及产品的亮点，可涵盖以下信息：使用功能、使用环境、竞争定位、产品特征（产品定位、造型、动力组合）、目标用户群、产品亮点、性能定位、新技术配置情况等。市场概念需要赋予产品鲜明的感性特征，应使用高度简洁凝练的字句。
3.产品战略和企业能力
产品战略和企业能力也是开发需求输入的部分。产品规划源于产品战略，包括产品选择和产品开发两部分，产品规划同时也是品牌定位的重要体现，需要根据品牌定位和诉求来将价值、文化、个性等消费者更高层次的需求考虑到产品开发中去，以利于品牌形象和DNA的维护和传播。开发需求也不能脱离企业当前的技术能力水平和未来的技术发展规划，否则开发工作就无法真正落地并达成目标。
4.标杆对标
标杆对标（Benchmark）是开发过程中对标杆产品的对标分析过程，分主观评价和客观测试两部分。其目的是对竞品性能摸底，明确行业水平，为性能目标设定和分解提供依据。对标分析过程如图3-5所示。
图3-5 标杆对标分析过程
性能标杆的对标原则如下：
1）首先应缩小对标范围，优先锁定细分目标市场的标杆产品，如有必要，可针对某项子性能扩大对标样本。
2）要客观地把握竞品的优缺点，对标结果应形成具体指标。
3）对标工作还应细致入微、全面彻底、专注于细节。
5.法规要求
汽车标准和技术法规是开发需求的重要输入，既维护了消费者权益，同时也是汽车产品开发、生产和销售的政策要求。企业必须持续性地跟踪研究最新法规和发展趋势。
我国以强制性标准作为系统的技术法规的主要形式，是汽车产品实行强制认证及公告管理的依据。世界上主要的汽车法规有美国汽车法规、欧洲汽车法规、日本汽车法规这三大体系。其他国家和地区都有自己的汽车法规，但这些法规基本上都是参考欧美的法规，再结合本国具体情况制订的。由法规政策规定的性能指标，如排放、安全等，是产品能在当地销售的前提条件。
生产出口产品的汽车企业必须根据目标市场的法规要求，进行有针对性的法规解读与适应性分析，以确保产品符合当地的法规要求。