1.1 ERP的由来
情景导入
为了整合企业资源、简化生产制造流程，达到控制成本、提升质量、科学管理的目的，小李所在的公司最近引进了一套ERP系统，现在公司各部门正在学习如何使用该系统。首次使用ERP系统的小李十分好奇：ERP系统究竟有何神奇之处，让这么多公司都选择它？该系统又是在什么背景下开发的呢？一连串的疑问不断地浮现在小李的脑海里，他打算先弄明白ERP的来龙去脉。
1.1.1 ERP的概念
ERP是企业资源计划或企业资源规划（Enterprise Resource Planning）的英文缩写，由美国高德纳咨询公司（Gartner Group）于1990年提出。它是建立在信息技术的基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面集成企业的所有资源信息，并帮助企业进行计划、控制、决策与经营业绩评估的系统化的管理平台。因此，ERP首先是一种管理理论和管理思想，而不仅仅是信息技术；其次，它还代表一类企业管理软件系统。
1.从不同层次理解ERP
为了更好地掌握和理解ERP的概念，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统3个层次来定义ERP。
（1）从管理思想层次来看，ERP实质是在制造资源计划（Manufacturing Resource Planning II,MRP II）的基础上进一步发展而成的、面向供应链的管理思想。
（2）从软件产品层次来看，ERP是综合了客户机/服务器体系、浏览器/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、网络通信等信息技术的产业成果，是以ERP管理思想为“灵魂”的软件产品。
（3）从管理系统层次来看，ERP建立在信息技术的基础上，将企业的管理理念、基础数据、业务流程、人力物力、计算机软件和硬件等所有的资源进行整合集成管理，从而实现对企业物流、资金流、信息流的全面一体化管理，如图1-1所示。
图1-1 ERP对企业物流、资金流、信息流的全面一体化管理
2.ERP应具备的功能
高德纳咨询公司提出ERP具备的功能标准应包括以下4个方面。
（1）超越MRP II范围的集成功能。ERP的集成功能应包括质量管理、流程作业管理、产品数据管理、仓库管理、维护管理等。
（2）支持混合方式的制造环境。ERP支持的制造环境包括既可以支持离散，又可以支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型来组合业务过程的能力和国际范围内的应用。
（3）支持动态的监控能力，提高业务绩效。ERP支持的动态的监控能力包括在整个企业内采用控制和工程方法、模拟功能、决策支持和用于生产及分析的图形能力。
（4）支持开放的客户机/服务器计算环境。ERP支持的开放的客户机/服务器计算环境包括：图形用户界面；计算机辅助设计工程，面向对象技术；使用结构化查询语言（Structured Query Language,SQL）对关系数据库进行查询；内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成。
经典理论
3C理论的应用模式正逐步应用于ERP系统中。3C是英文Capacity（生产能力）、Commonality（通用性）和Consumption（物料消耗）的简写。其中，生产能力是指企业制造过程中所需的各种资源，如人力、设备等；通用性是指产品生产所需物料的标准化、系列化和互换性能；物料消耗是指生产产品时对物料的耗用量。3C理论的应用较好地解决了在供应链中进行物料供应时如何有效地确定最佳物料利用点的难题。在重复性生产条件下，3C理论的应用模式可取代传统的物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）系统，用于物料需求计划的制订和控制。
1.1.2 ERP产生的背景
ERP作为一种先进的管理思想，其产生的背景与社会发展密不可分。20世纪90年代，由于经济全球化和市场国际化的发展趋势，生产制造企业所面临的竞争更加激烈。企业要想生存，就要赢得竞争，所以，以客户为中心、基于时间、面向整个供应链成为新形势下制造业发展的基本方向。
传统的以企业自身为中心的经营战略不能再满足社会发展需求，以客户为中心的经营战略开始盛行。实施以客户为中心的经营战略要求企业对客户的需求迅速做出响应，并在最短的时间内向客户提供高质量、低成本的产品。这就要求企业能够根据客户需求迅速重组业务流程，并尽可能采用现代技术手段，特别是交通和通信技术，快速完成整个业务流程，这就是“基于时间”的含义。而“基于时间”的作业方式的真正实现又必须扩大企业的控制范围，即“面向整个供应链”，把从供应商到客户的全部环节集成起来。
实施以客户为中心的经营战略还会涉及企业流程重组。企业流程重组是指根据客户需求对企业产品进行选配，同时针对客户需求，以减少非增值的无效活动为原则对企业的业务流程和生产流程进行重新组合。显然，这种需求变化是传统的MRP系统所不能满足的，而需要转向以客户为中心、基于时间、面向整个供应链的ERP系统。这就是ERP产生的客观需求背景。而客户机/服务器体系、浏览器/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、网络通信等信息技术的产业成果又为实现这种转变提供了技术基础，于是，ERP应运而生。
案例分析——A集团公司ERP应用案例
A集团公司是西南地区最大的汽车轮胎制造厂家，自2013年投产以来，经过几年的发展，已成为行业内的佼佼者。A集团公司的计算机应用起步于2017年，同国内其他企业一样，其信息化管理也经历了单项管理应用、部门信息管理系统、企业信息网络等多个阶段。自2017年起，该集团公司在财务、人事、生产、销售等部门应用了一批符合企业特点的信息管理系统。但由于技术条件和管理水平的限制，这些管理系统相对独立，且信息代码也没有统一的标准，从而导致各子系统变成了一个个“信息孤岛”，很难实现企业内部的信息共享，以至于企业的信息资源无法得到合理利用，限制了企业的发展。在这种情况下，A集团公司决定实施ERP，将原有的粗放式管理模式更新为先进的信息管理系统，突破企业发展的瓶颈。
A集团公司聘请了管理咨询公司对企业领导和全体员工进行ERP理念的培训，并由管理咨询公司制订项目实施的详细计划，即明确ERP实施目标、具体实施内容、步骤及分阶段项目成果等。通过ERP的实施，A集团公司初步实现了流程的电子化，同时转变为以客户为导向的设计流程，为今后以电子商务为核心的互联网业务发展奠定了基础。除此之外，ERP的实施还减少了A集团公司工作中的冗余环节，促进了公司管理的扁平化。
点评：由于原有的信息管理系统限制了企业的发展，企业的所有资源无法得到合理利用，所以A集团公司决定实施ERP。ERP不仅是一个软件，更是一个企业解决方案，它需要根据企业的基础和管理需求来确定，并需要企业制订切实可行的实施计划，这样才能保证ERP的成功实施。
1.1.3 ERP的管理思想
目前，市场上的ERP软件很多，但它们背后的管理思想是一致的。由ERP的概念可知，ERP可以从管理思想、软件产品、管理系统3个层次来理解。其中，管理思想是核心，软件产品是载体，管理系统是环境。总体来说，ERP的核心管理思想主要体现在以下几个方面。
1.对整个供应链资源进行整合的思想
供应链是指产品生产和流通过程中各个环节涉及的原材料供应商、生产商、零售商等组成的网络。供应链管理则是指对供应链中的物流、资金流、信息流及业务流进行系统的计划、组织、协调及控制。ERP的核心就在于围绕供应链中核心企业的生产制造、物流与供应链关系、计划排产等进行信息化的管理，对处于供应链节点上的所有企业的信息进行有效整合、沟通，从而实现共赢。
2.精益生产和敏捷制造的思想
ERP支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在以下两个方面。
（1）“精益生产”的思想。“精益生产”是一种企业经营战略体系，即企业按大批量生产方式组织生产时，企业同客户、供应商、销售代理商等的关系不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系就组成了企业的供应链，这就是精益生产的核心思想。
（2）“敏捷制造”的思想。当市场发生变化时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品的开发需求。此时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期供应链，并把供应和协作单位看成企业的一部分，对各产品的开发程序进行整合，采取同步并行组织生产的方式，用最短的时间将新产品投入市场，从而保持产品的高质量、多样化和灵活性。
3.事先计划、事中控制的思想
ERP的主线是计划，ERP软件中的计划主要包括生产计划、物料需求计划、能力需求计划等。另外，在生产过程中通过ERP将成本的实际消耗与标准消耗进行对比，企业可以追溯所发生的相关业务活动，从而改变资金信息滞后于物料信息的状况，以便实现事中控制和实时做出决策，并及时揭示和分析产生差异的原因。
4.业务流程管理的思想
企业要想增强供应链的竞争优势，往往需要对企业业务流程进行重组，而ERP的使用也必须随业务流程的变化而做出相应调整。业务流程的重组是对企业现有业务运行方式进行的思考和再设计，企业在进行业务流程重组时，应遵循相关的基本原则，以企业目标为导向来调整组织结构，让执行者有决策的权力，要争取高层领导的参与和支持，要建立畅通的交流渠道，还要选择适当的流程进行重组，等等。
经典理论
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是美国的戴明和朱兰教授提出的。全面质量管理是面向客户的质量管理，其管理过程并非一次性验收，而是需要持续改进的。全面质量管理的理论：下一道工序是上一道工序的客户，“客户满意”是质量的标准，质量是生产出来的，不是检验出来的。全面质量管理要求在供应链的每一个环节，包括产品开发、供应、生产、销售、运输、售后服务等全面控制质量，实现最高的客户满意度。
1.1.4 ERP的应用现状
ERP软件作为一种信息化管理软件，刚开始时主要应用于国有大型工业企业中，但随着我国市场经济的不断发展，以及ERP理念在企业管理中的逐渐深入，ERP在我国企业中开始得到普及。下面将从ERP市场的供需状况和ERP软件在我国的行业分布两个方面来介绍ERP的应用现状。
1.ERP市场的供需状况
从我国的企业数量分布情况来看，中小企业的数量已经超过3000万家，远远超过大型企业。其中，大型企业的信息管理起步早，ERP市场已趋于饱和，小微企业暂时还不具备实施ERP的条件，而产值在千万元以上的中型企业则对企业管理软件有着强烈的需求。因此，各大ERP供应商便顺应市场需求推出了适合中小企业的解决方案。
国内的ERP软件市场主要有以下三类供应商。
（1）第一类是早年进入我国市场的供应商，例如，SAP公司经过多年的经营，对国内管理软件市场和客户有比较深刻的了解，因此，在市场上仍占据着重要地位。
（2）第二类是我国依靠财务电算化发展起来的供应商，例如用友、金蝶等公司。
（3）第三类是在MRPⅡ基础上发展起来的管理软件公司，例如开思、利玛等公司。
2.ERP软件在我国的行业分布
国内ERP软件应用较多的行业主要是传统制造业领域中的机械、汽车、食品、石化、制药等行业。这些行业的企业规模一般较大，对ERP软件的需求较大，而在零售、金融、交通运输等行业中， ERP软件的应用尚不够广泛。
由于不同行业的用户对ERP软件有不同需求，通用型ERP软件在解决一些特殊行业的用户需求时就显得力不从心。因此，ERP软件供应商应加强对行业用户需求的细分，针对不同的行业用户提供与之匹配的ERP软件。