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绩效

监控员工的益处

组织心理学家长期以来一直认为，监控员工会削弱他们的自主性，降低效率。然而，近年来科技已经加强了这种监控：管理人员现在可以跟踪医护人员的洗手情况、卡车司机的效率，以及客服人员的互动情况，而通常没有负面影响。一项新的研究表明，学者的警告和企业经验之间的差异可以用一个以前未经检验的因素解释：谁有权限接触收集到的数据。在传统自上而下的监控方法下，数据只有主管可以看到；而今天，许多系统将访问权限授予多方，包括员工自己。研究人员推断，因为这样可以让员工在被问及自己的行为时表达观点，应该会减少监控者和被监控者之间的权力差异，减轻自主性降低带来的后果。

为了验证这一假设，研究人员选择了一个正在大规模展开监控的领域：执法部门。在三项研究中的第一项中，他们比较了两组巡警，一组配备穿戴式摄像头，对照组被安排以后再发放。在安装摄像头前后进行的调查显示，佩戴摄像头的警官自主性下降了——但他们认为自己与公众（他们的潜在监控者）的关系得到了缓和。对照组的成员自主性水平没有下降，与公众的关系也没有改善。

随后的两项实地研究表明，随着感受到的两极分化程度的下降，自主性降低对工作效率的影响（根据独立专家的评估）也会下降。研究人员写道：“人们有时认为员工只是习惯了被监控，但我们提供了另一种解释：积极和消极的反应可能同时存在，从而‘抵消’了监控的影响。”研究人员还说，让员工接触监控数据，并分享其他员工使用这些数据的经历，可以让领导者从中受益。他们得出的结论是，“这些较小的修复措施，可能会大大有助于抵消监控设备造成的不可避免的员工自主权减少的影响。”

关于本研究《揭示缓解监控技术的心理反应：警察穿戴式摄像头不仅有限制作用，还能减少两极分化》（Uncovering the Mitigating Psychological Response to Monitoring Technologies: Police Body Cameras Not Only Constrain but Also Depolarize），作者：谢法利·帕蒂尔（Shefali V. Patil）和伊森·伯恩斯坦（Ethan S. Bernstein），《组织科学》(Organization Science)，即将出版。