飞跃：增长之神，书写3.5倍增长神话

在一个原本残酷而荒凉的世界里，建立起新的王国和新的秩序，播撒温暖，创造奇迹，这确实称得上是“成功的壮举”；然而，能够在一鸣惊人之后，竭力遏制住内心的非理性冲动，始终不忘初心，牢记使命，以一种更成熟、更理性的姿态追求可持续发展，才算得上是真正在做事业。

不得不说，在充满童话色彩的“小人国”里，有一种特殊的、适宜奇迹萌芽的土壤。更重要的是，这个美好王国的“缔造者”，始终在创造着奇迹。

2018年第三季度，蔡静勇为“小人国”制定了同比增长3.5倍，完成任务7000万元的终极目标。毫无疑问，这是一块难啃的硬骨头。怎么办？

相较于团队成员的一筹莫展，蔡静勇倒显得胸有成竹。为了鼓舞士气，他召集团队成员专门召开了一场誓师大会。在会上，蔡静勇豪情万丈地说道：“我相信7000万元的目标绝不是我们的极限，因为我们除了有最努力、最高效的团队。”

蔡静勇提到的“增长之神”，其实就是他在行动教育校长EMBA课堂中取得的“真经”——三大方法论（见图2-2）。

原点论：爱是增长的原点

通过学习行动教育校长EMBA课程，蔡静勇学到的第一个增长方法论便是原点论——回到企业经营的初心和原点，围绕着企业使命和企业愿景求增长。

“让全天下小矮人都有一个温暖的家”“打造全球最受尊重的旅游企业”，这是“小人国”从创办之初就确定的使命和愿景。从这两句充满力量又不失温度的话中不难看出，决定“小人国”未来可持续增长最伟大的力量，毫无疑问正是永恒的真爱。

的确，爱是创造奇迹、超越一切、成就一切的伟大力量，正所谓“利他才能利己，先舍才能后得”，要想成就伟大的事业，首先要学会温暖他人，要想实现可持续发展，还是要靠温暖他人，这一点正是小人国成立的初衷和坚守的原点。

那么，围绕着“爱”这一原点，在全面贯彻并努力实现“让全天下小矮人都有一个温暖的家”这一神圣使命和“打造全球最受尊重的旅游企业”这一美好愿景的过程中，“小人国”又做出了哪些努力呢？

可以肯定的是，如今，随着“小人国”的不断发展壮大，“爱”的外延也正被逐渐扩大徜徉在爱的海洋、强调要为爱前行的“小人国”，不仅主张要爱“小矮人”，也主张要爱员工、爱客户、爱家人、爱伙伴，爱一切值得爱的人。

具体来说，“小人国”的努力主要体现在三个方面。

1．爱“小矮人”

“小人国”专门成立了君仁博爱慈善基金会，帮助和扶持“小矮人”群体；通过媒体传播让社会更加了解他们，号召全社会关心他们；在企业内部定期组织学习，提升“小矮人”文化水平及工作技能；在“小人国”建立小矮人博览馆，让游客更加了解“小矮人”的真实生活和工作状况等。

这些措施，对于改善“小矮人”的生活、促进“小矮人”的成长都具有重要意义。

2．爱员工

“小人国”坚信培训是最大的福利，组建企业自己的商学院，打造精品课程，建立人才生产线，培养自己的人才队伍；不断输送公司高管和中层管理干部外出培训，提升团队管理能力；定期组织各种团建活动，增强内部凝聚力。

3．爱客户

“小人国”坚信诚信是最大的爱，始终以诚信为宗旨，对客户坚守承诺，努力做到言行一致，数十年如一日，用诚信赢得众多客户的信任。

蔡静勇的人生格言是“唯有爱心铸就的事业才能永恒”，2009年建立至今，“小人国”已走过了十年历史。这十年间，无论是蔡静勇还是“小人国”，都始终在用爱践行着曾经的理想和誓言。据统计，截至2020年，“小人国”已经帮助了近3000名“小矮人”回归社会、重获新生。与此同时，在爱的感化和时代的呼唤下，也有越来越多的“小矮人”伙伴和越来越多的社会慈善力量加入“小人国”这个温暖的大家庭。

这一切，也让蔡静勇真实地感受到了只有爱才是真正的增长之神。

牛人论：向有成果的牛人学习，是通往快速增长的最短路径

增长的路径有很多，最短的那条是什么？

蔡静勇认为：向有成果的牛人学习，是通往快速增长的最短路径。

那么，牛人在哪里？向牛人学些什么呢？经过反复的思量和考虑后，蔡静勇为自己的团队找到了两个牛人学习对象。

1．向行动教育校长EMBA课程讲师王洋找增长的路径

蔡静勇找的第一个牛人学习对象，便是王洋老师。在学习行动教育校长EMBA课程时，王洋老师的组织效率课程使蔡静勇深有感触。在组织效率课程中，王洋老师强调，不要围绕问题抓管理，而要围绕增长抓管理。因为问题是层出不穷的，如果一家企业是问题思维，围绕问题来抓管理，只能疲于奔命；相反，如果一家企业围绕增长抓管理，把精力用在增长上，那么收获的就是增长。

王洋老师将增长的主干道简单概括为“战略定位（成为第一）→业绩数字（100%增长）→有效劳动（翻倍）→转到人，转到天（日经营）→五项管理”，这其中，最短的路径、最容易出成效的，便是五项管理。

那么，如何“围绕增长抓管理”呢？五项管理又是什么呢？

王洋老师也给出了答案。他强调，整个公司的全部岗位，都要变成能用数字量化的岗位，每人、每天、每件事都要围绕效率的提升联动，从而创造最大的劳动价值。从本质上来说，管理的对象是人，而人是心、脑、脚的结合。人出问题，要么就是心出问题，如状态、情感、情绪等；要么就是脑出问题，缺目标、缺数字、缺方法，每天抓不住重点，不会创新；要么就是脚出问题，缺行动、缺执行。因此，管理的本质就是对心、脑、脚三方面的管理，具体又可以分解为心态管理、目标管理、时间管理、学习管理和行动管理五项管理。

蔡静勇认为这套教科书般的增长理论，突破了增长的表象使他看到了增长本质。于是，他决定把它运用到企业的实际管理中，借此为“小人国”奠定坚实的增长管理基础。

在实践中，为了强化目标管理，蔡静勇组织了团队巅峰对决PK赛，极大地促进了业绩的增长。

为了强化心态管理，蔡静勇要求团队成员每天都要用积极的心态面对问题，尽量将问题先放在一边，把棘手的问题留到月底或季度结束后集中处理，以免因为问题而影响业务的推进。同时，他还采取了通过早会来激励员工、通过团队建设活动来提升员工信心的措施，有效提升了员工士气。

为了强化员工的时间管理观念，蔡静勇号召全体员工学习行动教育李践老师关于时间管理的书籍。

为了强化学习管理，蔡静勇在企业内部导入了读书会制度，营造了全员积极学习的良好氛围，并选择了与行动教育合作，亲自挂帅成立企业商学院，自己兼任商学院院长，开设“新兵连”“精兵连”等管理课程，为员工赋能，培养企业需要的管理人才。

为了强化行动管理和执行力，蔡静勇对标行动教育的“两会一本”制度。两会，即晨会和夕会；一本，即《九彩行动日志》。通过晨会，宣达目标，鼓舞士气，找到完成目标的措施和方法；通过夕会，掌握工作进展，查找失败原因，让员工分享每日成果；通过《九彩行动日志》，分解目标，每日管理，检查追踪，日清日新，有效学习，持续行动。

“两会一本”这一高效的实战工具在“小人国”得到实际运用，为“小人国”注入了新的增长源泉，一方面鼓舞了员工士气，另一方面也将“小人国”的管理工作落到了细处、实处。

2．向行动教育云南分校马英捷校长学“PK”经验

有了实现增长的理论基础后，接下来，就要为自己找一个能分享经验、提供方法，帮助自己树立增长信心的标杆了。顺着这条主线，“小人国”便找到了自己的第二个牛人学习对象——行动教育昆明分公司总经理马英捷。

为了获得宝贵的增长经验，蔡静勇驱车前往马校长的公司，诚恳邀请马校长到“小人国”指导。马校长欣然赴约，在“小人国”布置简洁的报告厅里，马校长回忆了自己当初如何通过内部“PK”机制，如何带领团队艰难突破、一举夺魁的经历。

马校长的发言，让蔡静勇和他的管理团队听得如痴如醉，也再次点燃了大家力求突破、实现增长的信心和决心。

事后，蔡静勇回忆，马校长的分享就像一场“随风潜入夜”的及时雨，来得刚刚好。在“雨水”的浸润下，团队成员内心的迷茫被驱散了，留下来的便是那久久不曾散去的“既然马校长能够带领他的昆明分公司在行动教育的‘PK’中一举夺魁，我们为什么不可以”的豪言壮志。

蔡静勇通过王洋老师的组织效率课程找到了“小人国”增长的方法论，通过马英捷校长增强了团队“PK”的信心，这些支持和帮助，在“小人国”找到最短增长路径的过程中发挥了极为关键作用。

“PK论”：“PK”就是99度加1度

通过“牛人论”，蔡静勇的团队找到了增长的最短路径。他们知道，“万事俱备只欠东风”，接下来等待他们的，将是一场激烈的攻坚实战。对于这场注定要经历的酣战，作为战斗总指挥的蔡静勇为麾下的精兵强将们下的重要指示便是——“进行巅峰对决‘PK’，在炮火中前行”。

在行动教育的课堂上，蔡静勇学到的很重要的一点便是增长需要“PK”，而“PK”就是99度加1度，如果把增长的实现比喻成水的沸点的话，那么这个沸点毋庸置疑就是99度加1度所形成的100度。而“PK”的目的，正是为了在找到将增长升温到99度的同时，制造那至关重要的1度，即引爆沸点。

在“小人国”的实际“PK”中，蔡静勇又将“PK论”别出心裁地分解为了五个环环相扣、缺一不可的关键步骤：定目标、设机制、做推演、重仪式、造爆点。这其中，定目标、设机制、做推演、重仪式四步也被蔡静勇统称为累计筹码，而造爆点则是至关重要的一击引爆（见图2-3）。

从图2-3中可以看出，在“PK论”中，要想一战成功，必须不断提升“PK”的赢率：做到第一步设目标，赢率为30%；做到第二步做推演，赢率上升至50%；做到第三步定机制，赢率上升至70%；做到第四步重仪式，赢率上升至99%；最后一步造爆点，赢率上升至100%。

第一步：设目标

蔡静勇将总公司的目标分解到分公司，再进一步分解至部门和个人，同时进行标杆面谈，并签署目标责任书，进行目标确认（见图2-4）。

第二步：设机制

通过确定分公司奖励、部门奖励、个人奖、新星奖、后勤奖等奖励和奖项明细，明确乐捐机制、电网机制、促销机制等考核机制和考核办法，进一步量化考核指标、明确“PK”规则、制定“PK”机制，为“PK”奠定理论基础（见图2-5）。

第三步：做推演

将“PK”员工分为红蓝两个阵营，并分别组织红蓝两方开展头脑风暴，红方提出方法和步骤，蓝方找问题，通过梳理并制定详细的完成挑战目标的方法和措施鱼骨图（见图2-6）、完成挑战目标的行动计划表（见表2-1）、完成挑战目标的资源需求（见表2-2）及完成挑战目标的风险及行动计划（见表2-3），确定“PK”战役目标、具体打法、激励机制，以及可用资源，为“PK”定下主体和关键基调。

第四步：重仪式

对于任何一场战役而言，战士的使命感和信念感都至关重要。如果把武器看作是决定胜负的外在力量，那么士气就是影响结果的内在力量。有时候，士气的威力甚至要远超武器。

蔡静勇所采用的提高员工“PK”士气的方法很简单，甚至称得上有些原始：参与“PK”的红蓝两队上台宣讲主题，喊出目标，宣读机制并进行风采展示。俗话说：最简单的方式，往往就是最直指人心的。通过这种朴素的风采展示，团队成员也很好地被拧成了一股绳。

与此同时，为了更全面地鼓舞士气，蔡静勇还制定了多维度的“PK”模式：总监和总监的“PK”，部门和部门的“PK”，员工和员工的“PK”等，通过多种“PK”形式（见图2-7），每一位员工都能感受到“PK”的紧张气氛，会更好地激发出员工内心想要获胜的欲望。

第五步：造爆点

至此，通过以上四个环节的预热，“PK”现场的温度已经被毫无悬念地推向了99度，那么此时，距离最关键的100度沸点，还差那触手可及的1度，而要获得这至关重要的1度，就需要一个爆点。这个爆点，又是如何制造的呢？

答案很简单：买码（见图2-8）。

至今，蔡静勇和他的团队还记得当时买码现场激动人心的一刻。

正式“PK”那天，当红蓝两个队的队长——陈经理和王经理宣誓完毕之后，按原设计流程，活动就已经结束了。然而，不知是谁率先在热闹的会场抛出了掷地有声的一句：“我要‘买’我们分公司王经理2000元，我相信他必胜”，随之而来的，是原本喧闹的会场变得顿时寂静。

在这个过程中，包括蔡静勇在内的许多人都陷入了沉思：这是什么意思？“PK”不是按公司的流程来的吗？“PK”还能这样做吗？

这是风暴来临前的最后寂静，数秒后就将迎来风暴。果然，短暂的寂静过后，王经理的团队就反应过来了，有人马上上台接盘2000元。

这时候，陈经理的团队很不服气，于是，团队中也有人走上了台表态：“我看好我们陈经理，我‘买’我们陈经理3000元。”

于是，两名队长很快就拥有了众多拥护者。台上不一会儿就站满了双方的团队成员，双方的“火药味”越来越浓，大战一触即发。

“我买王经理2000元。”

“我买陈经理3000元。”

……

当这样的声音源源不断传出时，整个现场都被点燃了，蔡静勇知道，他要的爆点，他等的关键1度，来了。这个爆点，也为“PK”战役注入了一份“狭路相逢勇者胜”的决心和信心。

但他也知道，目的已经达到，不能因为一场“PK”破坏团队之间的和谐，双方已经达到了斗志昂扬的状态。于是，蔡静勇及时喊了停。

不得不说，这位运筹帷幄的管理者将“点到为止”的管理哲学运用到了极致。如果再继续下去，那么这种略带“赌博”形式的买码就会失去控制，而适时喊停，才能在有效控制进度的同时点燃士气。

就这样，一场原本由公司精心设计的“PK”战，在意外加入了员工们自动自发的“买码”环节后，就迎来了真正的爆点。如果说前面公司策划的设目标、做推演、定机制、重仪式四大环节已经将“PK”现场的温度升到了99度的话，那么最后当“PK”双方情绪到达一定程度后而自动自发产生的“买码”行为就直接将现场变成了“火热的100度”，一场原本由公司设计的“被动战役”变成了员工的“主动战役”。

这便是“PK”的魅力。

在完成了以上五个步骤，经历了一场酣畅淋漓的“PK”战役后，最后，就是享受胜利战果的光荣时刻了（见图2-9）。

在这场热血沸腾的战役中，蔡静勇和他的团队不辱使命，最终完成了7800万元的任务，实现并超过了当初那个在许多员工看似不可能实现的7000万元的目标。这个销售目标的产生，也为“小人国”的可持续发展之路，奠定了坚实基础。

十年磨一剑，如今，当我们再回首“小人国”十年的发展历程，“小人国”从最初因为情怀而诞生，到后来用事实和真相排除非议；从借助独特商业模式走向发展正轨，到后来凭借增长路径突出重围、实现飞跃，蔡静勇和他的团队一步一个脚印走出了踏实而铿锵的前行之路。

在蔡静勇的心中，关于“小人国”的童话梦才刚刚开始，他不仅希望依托这个梦，实现给全天下“小矮人”一个温暖的家的美好愿景，更希望把这个梦的外延无限扩大，将“小人国”打造成全球最受尊重的旅游企业。他说，这就是“小人国”未来的可持续发展方向。

我们坚信，在爱的支撑下，在情怀的依托下，在先进管理理念的助推下，“小人国”的可持续发展之路，也一定会走得更远、更稳。