前言

在销售过程中，销售人员总会遇到无数种被拒绝的状况。面对拒绝，有些销售人员一筹莫展，不知道怎么解决，甚至怀疑自己根本就不适合做销售员，打算从此离开销售行业。其实，销售是从被拒绝开始的，一个伟大的销售员，必定是在被拒绝中成长起来的。

销售是一门与人打交道的学问。其销售的性质决定了这是一份不断被客户打击和拒绝的工作，失败的次数要远远大于成功的次数。无论你在销售过程中表现得有多好或者说经验丰富，你仍然会遇到一些对你说“不”的客户。如果你没有从客户那里得到任何的拒绝，你可能不会有任何成长，更不会取得成功。因此，你若想成为真正的赢家，你就必须学会接受拒绝和克服拒绝。

在实际销售过程中，真正导致业绩平庸的，不是销售员们经常抱怨的激烈的同行竞争、萧条的市场环境、难缠的客户，而是潜在他们内心深处消极的心态——害怕被客户拒绝。成熟的销售人员并不把拒绝当做是成交的障碍，而是视为一次提升自己的绝好机会。每一次销售失败都应当是你再一次成功的开始。大多数销售人员会有这样一个感受，即成功的销售是从接受顾客无数次拒绝开始的。勇敢地面对拒绝，并不断从拒绝中汲取经验教训，不气馁不妥协，这是销售人员应学会的第一课。

面对客户的拒绝，我们需要做的是要让自己习惯于在拒绝中找到快乐，习惯去欣赏拒绝。在拒绝面前，我们要有从容不迫的气度和经验，不要因遭到拒绝而灰心丧气。因为销售成功就隐藏在拒绝的后面。

本书从销售实战的角度出发，介绍了销售员如何正确地面对客户，如何化解客户的拒绝，如何通过自己的努力，把客户的拒绝转变为销售的契机，为销售员提供了有效的可资借用的方法。