五 铁板一块或散沙一盘

·文化致胜

在一项对全球领先的30家公司进行的调查研究中，麦肯锡公司发现：“世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给它们的企业文化注入活力，凭借企业文化力，这些一流公司保持了百年不衰。”实际上，如果单独截取任何一个时期的发展速度，很多同时代的新锐都远远超过百年老店，但“眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了”，新锐们来得快去得快，百年老店的生命力却依旧顽强。所以企业发展不能只看一朝一夕的速度，还要看耐力和长久。

以GE公司为例，从研发、管理、生产、营销到并购重组，无不渗透着被全公司上下广泛认同并坚决执行的企业文化。例如，诚信被视为企业发展的基础，更是塑造品牌、创造价值、提高公信度的无价之宝。GE公司的前CEO韦尔奇始终强调，无论是完成业务指标、执行上级的命令还是为了客户服务，没有什么东西可以损害员工的行为正当和坚持诚信。当被问到“在GE公司你最担心什么，什么使你彻夜难眠”时，他说：“令我担心的并不是业务，而是有人在某个环节做出了在法律上非常愚蠢的事情，这些愚蠢的事情带来的污点足可以让一个人、一个家庭和所在公司蒙羞甚至毁于一旦。”继任的CEO伊梅尔特也坚持将诚信作为公司三个最重要的优良传统之一（诚信、业绩和变革）。在公司长期一贯的坚持和制度的引导下，诚信已经成为GE公司内外沟通合作的基石和员工的基本行为准则。

GE公司制定并发放《诚信精神与政策》，作为诚信行为准则要求全球员工每人一册，并且必须认真学习和严格遵守。是否遵守和执行这些准则将作为对一个子公司、团队乃至每位员工考核、评价、奖励的重要依据。在员工绩效考核中，业绩突出而且行为符合GE公司价值观的员工，将得到肯定、奖励甚至晋升；业绩或价值观中有一个不达标的，将得到直线经理的改进建议并留待下一次考察；而如果业绩不好同时又不符合企业价值观，或者触犯了诚信的红线，那就必须马上离开。

正是由于将企业文化通过考核评价等多种手段真正内化到员工的日常行为中去，GE公司才始终保持了旺盛的生机和活力，平稳渡过了一次次难关，成为一家名副其实的百年老店。

·企业文化也“生病”

反观潮起潮落的“新锐”企业中，不乏在一段时期内风生水起的“风云公司”。三鹿集团就是极具代表性的一家企业。作为河北省重要的中外合资企业之一，其控股方是石家庄三鹿有限公司，持股56%，合资方为新西兰恒天然集团，持股43%。三鹿在其五年规划中制定了成为“中国发酵乳第一品牌”的目标，要在发酵乳业务赶超伊利、蒙牛。

三鹿的文化建设不可谓不努力，在创业阶段提倡艰苦奋斗、自力更生和奋发图强的拼搏精神、奉献精神。在发展阶段完善了企业标识，提炼企业精神，打造企业品牌，创立名牌产品、名牌企业、名牌人才。在成熟阶段进行企业文化整合与重塑，印发企业形象手册和企业文化手册，出版了《三鹿人成功之路》一书，向广大员工推出一整套文化建设套餐。三鹿作为有着50多年历史的行业领导品牌，获得了国家科技进步奖，成为中国航天员中心“航天乳粉”的唯一合作伙伴，并于2008年8月荣获“30年改变中国人生活的中国品牌”称号，成为行业唯一的获奖品牌。如果这时谁放言三鹿将在半年内倒闭，无疑会被视为疯子。

然而就是这样一个明星品牌、明星企业，却迅速倒在了道德的审判席上。2008年9月，三鹿集团生产的婴幼儿奶粉中被查出含有化工原料三聚氰胺，导致中国各地多名服食受污染奶粉的婴儿患上肾结石。但三鹿公司之前对产品存在质量问题的实情进行隐瞒，事件曝光之后震惊整个中国社会。2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。2009年2月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。董事长田文华被判无期徒刑，并处罚款2000多万元。

从企业文化的角度看，三鹿集团“重扩张、轻监管”，进而一步步损毁了其诚信的底线。自1993年开始，三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一，在短短几年内，先后与北京、河北、天津、河南、甘肃、广东、江苏、山东、安徽等省市的30多家企业进行控股、合资、合作。2005年与新西兰恒天然集团合资后，三鹿更是加速了在全国的布局。随着企业规模的快速扩张，对奶源的需求猛增，但三鹿为了追求速度而放松了对奶源的建设和管理。为了抢奶源，三鹿所收购原奶的质量要求比其他奶企大大降低。为了扩大产量，收购和委托了一批不合要求的工厂，对奶源的卫生安全管理极其粗放，产品质量无法保证。虽然如此，三鹿集团在问题出现后仍然有机会弥补，但是却一错再错、自欺欺人。三鹿集团从2008年3月份开始，就已经陆续接到了一些患泌尿系统结石病的用户的投诉，不但未及时响应，反而还不断发布不实消息，从一开始的否认到向“不法奶农”推卸责任，再到避重就轻地道歉以及展开所谓的危机公关等，最终彻底失去了市场的信任。

三鹿集团急功近利，忘记了企业基本的诚信责任，一个有着五十多年历史的企业，号称价值150亿元人民币的知名品牌，最终悲剧性地倒下，“三鹿”从金字招牌变成了恶名。当企业文化出现问题的时候，无论多么强大的企业，都已经开始悄悄走向崩塌的边缘。