3.1 什么是战略
3.1.1 战略的本质
战略就是聚焦。战略是实现组织愿景的手段，聚焦是战略的核心。
理解战略聚焦点是很重要的，因为它不仅描绘了企业投资（投资哪种技术、哪个市场和哪项产品）的方向，同样也有助于理解哪些领域是边界之外的。如果战略没有定义好，公司将在与竞争对手角逐时处于劣势。
战略是一种选择：你必须取舍，有舍才有得。我们来看两个项目战略的案例。
案例3.1 面向“新新人类”的“神偷奶爸”粉丝经济
案例背景
随着国家普惠金融政策的深入实施和消费的转型升级，年轻客群逐渐成为各家银行竞相争取的具有巨大发展潜力的细分客群，这部分人群包括在校大学生及初入社会的“新新人类”。各家银行针对年轻客群推出相应产品，其中以各类粉丝人群为目标客群的粉丝卡为主要代表产品。
互联网时代，是粉丝经济的时代，各家银行紧跟热点，面向“粉丝”及年轻时尚群体推出了“粉丝”信用卡。其中，中国银行携手美国环球影业发行国内首款神偷系列信用卡（见图3-1），为年轻族群所喜爱，是兼具实用与收藏价值的信用卡产品。凭借超萌的卡面设计和超值的产品权益，吸引了大批年轻粉丝群体。
图3-1 中国银行神偷奶爸系列信用卡
案例分析
战略就是聚焦。在这个案例中，中国银行聚焦的是在校大学生及初入社会的“新新人类”，面向这个细分客户群体所推出的产品项目必然是独具特色的。而这个项目的特色是超萌的卡面设计和超值的权益，包括小黄人周边产品优惠购及合作商户日本环球影城贵宾体验。通过这种聚焦细分客户群体的粉丝经济，赢得了项目的独特价值。
从上面来看，战略是一个公司根据其在行业中的地位、新的机会和可用的资源，为取得长远目的和目标而制定的策略。战略确定了业务增长和相关项目工作的方向。在绝大多数公司中，业务增长包括创造股东价值（非营利组织会聚焦在如何最大化地利用可用资源及如何更好地服务客户方面，同时考量股东价值）。
小贴士
战略的定义
战略的广义定义：能够引向未来的一个方法或计划，例如，某个目标的实现路径或某个问题的解决方案。
在商业环境下，战略的定义是：“（战略能够）定义与传播一个组织的独特定位，说明应当如何整合组织的资源、技能与能力以获取竞争优势。”（波特，2008）
“基于行业定位、机遇和资源，企业为实现长远目标而制订的计划。”（科特勒，2012）
各种组织都在对不同企业和行业的创新形态进行定期的标杆研究。随着时间推移而不断变化的创新实践趋势是很有趣的，这种趋势展示了形成制度的流程和系统，以及在创新领域中的一些具有启发性的新兴实践。
案例3.2 民生“芯”动
案例背景
移动互联网、云计算、VR、人工智能等科技的普及，整个市场的消费环境、消费者观念和支付方式等发生了巨大变化。
其中，民生银行发行了中国首张动态CVV2安全码信用卡——民生“芯”动信用卡（见图3-2），其最主要特色为动态安全码。卡片配置动态安全码，通过在信用卡卡片内嵌入控制器、电池、显示屏等，利用与银行的信息交互，将常规的固定CVV2值改为每60分钟更新一次的动态值，能有效降低盗刷风险，保障支付安全。
图3-2 民生银行“芯”动信用卡
案例分析
战略就是聚焦。就像刚才所说，战略是一个公司根据其在行业中的地位、新的机会和可用的资源，为取得长远目的和目标而制定的策略。战略确定了业务增长和相关项目工作的方向。
在上面的案例中，民生银行聚焦于支付安全科技，推出的服务就是配置卡片的动态安全码，有效提升了支付的安全性。
3.1.2 战略的六个关键要素
为了构建成功和创新的业务，战略应该包含六个关键要素。从长远来看，组织必须确定这些要素并为企业制定有效的决策，以支持组织的发展。这六个关键要素是：
●决定业务是什么。
●决定客户是谁及你能为他们提供什么。
●决定你将如何参与市场博弈。
●确定战略资产和能力。
●创建合适的组织环境。
●确定和分析趋势、竞争和市场需求的影响。
如上所示，第一个要素，定义业务和创新战略就是决定业务是什么。同样重要的是，要理解什么样的市场领域在边界内，以及什么样的领域在边界外。这反映了战略是什么及不是什么的决策。
制定战略的下一个关键要素就是要全面理解你的客户是谁，以及你将为他们提供怎样的产品和服务。然而在战略范畴内，理解以下这一点很重要：确定目标市场细分及全面理解客户需求将带来项目更有效的成果。
接下来，企业必须决定“他们怎样来参与博弈”。战略在某种程度上被定义为实现企业的长远目标而制定的博弈策略。举例来讲，你将怎样来参与博弈，包括企业的以下决策：参与哪些市场的竞争、怎样交付服务及是否绑定产品和服务。反映如何参与游戏的其他决策还包括组织内部或者开源技术，研发、知识产权计划中的专利和法律保护，与供应商和销售商的伙伴关系，以及产品分类和品牌推广的核心决策。
作为“如何参与博弈”的一部分，企业同时需要确定那些唯一的、独特的并对公司有附加值的战略资产。例如，许多小的业务和初创公司会在组织内部进行所有的业务，包括财务记账。然而，外包记账服务通常效益成本比更高，也能更好地利用企业资源。企业必须确定具体的资本资产及公司独有的并可以让其在市场上提供增值的技术和营销能力。
一个企业的战略能力不仅仅是具体的技术知识。这些核心能力通常建立在当前的员工能力之上，并且是相互联系和可持续的。在支持整体战略的同时，这些核心能力既相互依存又相互促进。
由于高层管理者掌握着企业的完整核心能力，因此他们是为了创新的蓬勃发展而创建适当的组织环境的关键角色。高层管理者为企业内部的项目创新设定基调和文化。同样，高层管理者通过以下手段为企业设定方向：战略，以及通过利用核心资产和资源的能力使项目产品更为有效地开发。认识到只有高层管理者才能开发和设计业务战略很重要。高层管理者必须认可创新战略的所有权，并同时建立起公司获取和发展核心竞争力的政策和流程。
最后，高层管理者有责任去确定和分析市场趋势，这种趋势可能指明了市场机会，包括新兴的技术、竞争的速度和强度，以及市场需求。为了将组织的长期发展目标与项目创新举措联系在一起，并最终获得商业成功，高层管理者有责任持续理解最新的市场趋势和竞争对手的信息。
案例3.3 上海银行无感支付的智能停车
案例背景
近年来，移动支付业务蓬勃发展。上海银行与捷停智能停车平台合作推出捷停无感支付产品。双方通过技术互联网支持车主通过信用卡授权绑定车牌号的方式进行后台自动扣费。
当车主驶入智能停车设备覆盖车库时，入口处车牌识别设备快速识别客户，在手机银行上显示停车时长和计费信息，当车主驶离出口时，车牌识别设备通过车牌信息及时完成停车费用结算，实现持卡人无感支付的智能停车体验（见图3-3）。
图3-3 上海银行无感支付的智能停车
该应用解决了停车库中现金付款通行速度慢、在线支付信号差等诸多痛点。无感支付覆盖停车库超过200家。
案例分析
从战略的六个要素来看，上海银行的无感支付智能停车项目的分析如下：
●核心业务：入口处车牌识别设备快速识别客户，在手机银行上显示停车时长和计费信息；出口处车牌识别设备通过车牌信息及时完成停车费用结算。
●客户是谁及你能为他们提供什么：客户是上海地区的车主，为他们提供无感支付服务。
●如何参与市场博弈：与捷停智能停车平台合作推出捷停无感支付产品，实现强强联合。
●战略资产和能力：拥有上海车主客户的数据信息，数据资产转化为战略资产。
●组织环境：上海银行高层鼓励、支持项目创新，并与外部供应商和销售商建立合作伙伴关系。
●趋势、竞争和市场需求的影响：把握移动支付电子商务发展的大趋势。
战略的六个要素可以帮助我们了解如何构建成功和创新的业务。