1.4　机器人形态

本书谈及的机器人并不是传统意义上具有真实身躯的实体机器人，而是特指能够实现人机交互的虚拟机器人引擎。在科技不断发展的今天，图1-3所示的4类机器人具有独特的代表性。

图1-3　人机交互体系框架图

用户可以通过网页、微信、App、H5、大屏、硬件等渠道同机器人交互。通过自然语言处理相关技术（如中文分词、命名实体识别）完成对用户文本的初步解析，并交由中枢路由层以完成用户消息的分发。最终在底端分发给4类机器人，分别是聊天机器人、任务型机器人、面向FAQ的问答机器人和面向KB的问答机器人。这4类机器人分别针对特定应用场景存在，下面将逐一介绍。