当理智和感情发生冲突时

在那天早上，伯奇和大白鲨在水中搏斗并非只有一次。当理智和感情发生冲突时，在伯奇的大脑深处，理性在强烈的情感冲击下挣扎着控制自己的行为。大多数时候，他的情感胜出，这在很大程度上对他造成了伤害（麻痹性的恐惧），但有时却带来了好处（由愤怒引发用冲浪板猛击）。伯奇费了好大的劲才使自己平静下来，意识到鲨鱼并没有离开，便冒险划向岸边，终于得救了。我们中的大多数人永远不会有与大白鲨殊死搏斗的机会，但我们的大脑每天都像伯奇的大脑一样在作“斗争”。

每天有效处理情感的挑战对人类来说至关重要。我们的大脑天生就会控制情感，它是这样工作的：人们看到的、闻到的、听到的、尝到的和摸到的一切都以电信号的形式在人的身体里传递。这些信号从一个细胞传递到另一个细胞，直至最终目的地——大脑。它们从脊髓附近的底部进入大脑，但在到达理性、逻辑思维发生的地方之前，必须经过人的额叶（前额后面）。问题是，它们会通过边缘系统，也就是产生情感的地方。这段旅程确保您在理性开始运转之前，就已经在情感上体验了。

大脑的理性区域（大脑的前部）不能阻止边缘系统“感受到”的情感，但这两个区域确实相互影响，并保持持续的沟通，人类情感和理性“大脑”之间的交流是情商的生理基础。

人们在一个特定研究中发现了智商的缺失，第一次与情商邂逅：考察那些成功者时，在20%的情况下，拥有高智商的人胜过普通智商的人，而在70%的情况下，拥有普通智商的人胜过了高智商的人，这一反常现象极大地瓦解了许多人一直认定的成功之源——智商。科学家们意识到，一定有另一个变量可以解释人类智商之外的成功。多年的探索和无数的研究表明，情商（EQ）是关键因素。

在各种媒体报道中，无数人曾见过情商的介绍，一旦人们接触到它，就想知道更多。大家想知道情商是如何起作用的，以及谁拥有高情商。最重要的是，人们想知道自己是否具有高情商。本书的出版，恰好能帮助读者，因为每本书都包含一个密码，可以让读者参与全球最受欢迎的在线情商测试，即情商评估®。这本书通过教授情商的来龙去脉，以满足读者的好奇心，并且（因为有这个测试）提供了一个在其他任何地方都没有的全新自我视角。

在20%的情况下，拥有高智商的人胜过普通智商的人，而在70%的情况下，拥有普通智商的人胜过了高智商的人。

本书大获成功，立即成为畅销书，现已被翻译成23种语言，在一百五十多个国家有售。但是时代在变，情商研究领域正行进于新理解浪潮的陡坡上——人们如何提高情商，并获得对其生活产生深远积极影响的持久收益。在本书出版之前，同知道自己的情商分数只属于少数特殊阶层一样，学会如何提高自己的情商也只会局限于孤立的小圈子里。我们每周培训数百人来提高情商，但即使以这种速度，也要花3840年才会惠及目前居住在美国的所有成年人！我们意识到自己一直在不明智地隐瞒着重要的信息。相信每个人都应该有机会提高自己的情商，我们精心撰写了这本书，使之成为可能。