一、维修业务接待岗位定位

汽车维修企业是为汽车使用者提供服务和保障的行业，现在很多汽车维修企业十分重视规范化服务，汽车维修业务接待作为汽车维修企业的窗口，代表着企业的形象，这一职位越来越显示出其存在的必要性和重要性，越来越受到汽车维修行业管理部门与维修企业的重视。汽车维修业务接待是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。其另一名称是“汽车维修服务顾问”。经过几年的发展，“汽车维修服务顾问”已逐步成为汽车维修企业经营管理中的一个重要岗位，它服务质量的好坏已作为衡量汽车维修企业好坏的直接标准。

从众多企业的成功经验来看，只有在汽车维修业务接待这个 “第一窗口”彻底改善服务，才能降低客户不满意的发生。可见，汽车维修服务顾问与汽车维修企业的发展有着至关重要的作用，如图1-1所示。

图1-1　汽车维修服务顾问岗位定位