2.2　4种互动操作，集中管理后台用户消息

微信公众号后台的消息管理，可通过单击消息板块的“消息管理”按钮进入相应页面来进行设置，实现与用户互动。下面介绍有关后台消息管理的操作方法。

2.2.1　用户信息收藏管理

在“消息管理”页面，有一个选项是“已收藏的消息”，选择该选项，就可查看已收藏的消息，如图2-32所示，在这些消息的右侧明显可以看到标记，这就表示该消息已收藏。

当运营者决定要收藏某一消息时，应该怎么操作呢？具体方法是：进入“全部消息”页面，选择某一有用的消息，单击其右侧的“收藏消息”图标，如图2-33所示，即可完成消息的收藏。如果要取消收藏，再次单击“取消收藏”图标即可。

2.2.2　用户信息快捷回复

在“收藏消息”按钮右侧还有一个按钮，那就是“快捷回复”按钮，单击该按钮，即可显示回复的文本框，如图2-34所示，在文本框中输入信息，输入完成后单击“发送（Enter）”按钮，即可完成操作。

2.2.3　用户素材保存下载

当用户发送的消息中有多媒体文件时，如图片，就可单击或图标，进行“保存为素材”或“下载”操作，如图2-35所示，具体操作步骤如下。

单击“保存为素材”按钮，进入“填写素材名字”对话框，在输入框中填写素材名字，单击“确认”按钮，如图2-36所示，即可成功保存为素材，在“素材管理”的“图片”页面可查看。

单击“下载”按钮，弹出“新建下载任务”对话框，在其中设置名称和保存位置，然后单击“下载”按钮即可完成下载操作，如图2-37所示。

2.2.4　用户信息隐藏与屏蔽

在2.2.2节中曾提及，最多只能显示5天内的消息，在这一基础上，运营者还可对消息显示进行设置，在“全部消息”页面中有“隐藏关键词消息”和“屏蔽骚扰消息”两个复选框，把它们勾选，如图2-38所示，那么平台能自动回复的关键词消息和一些骚扰消息将不会显示在“全部消息”页面中。