海淀区综合行政服务中心机关党支部

一、基本情况

区政务中心机关党支部成立于2014年3月，下辖4个党小组，目前共有48名党员。近4年来，支部以群众路线教育、“两学一做”学习教育等为契机，以“五好”创建为动力，大力加强大厅环境秩序整治，积极推进业务整合、流程再造，努力开创我区政务服务新局面。

二、特色经验介绍

中心党支部紧紧围绕“服务奉献、改革创新”，抓班子、带队伍、建机制，扎实推进各项工作，有效提升了我区政务服务水平，赢得群众广泛认可。

（一）打造坚强班子，发挥表率作用。一是夯实班子根基。成立完善党组织，建立党小组与大厅党组织联系制度，形成“共建带动、共创推动、共享联动”机制；围绕中心工作，坚持党建与业务工作一同谋划、一同部署、一同落实、一同考核；坚持民主集中制，严格落实“三重一大”制度；强化理论武装，今年集中学习20余次，认真学习了习近平中国特色社会主义思想，专题开展了以全面深化改革、全面推进依法治国为主题的学习教育研讨活动。二是狠抓整改落实。教育实践活动中，制定了14项立行立改、10项近期及6项中长期整改任务。截至年底，立行立改、近期整改任务均按要求完成，中长期整改任务按计划稳步推进。三是加强廉洁自律。坚决贯彻落实中央八项规定及市、区委一系列纪律规定，执行纪律不打折扣；深化党风廉政建设，签订个性化责任书，深入开展“为官不为、为官乱为”问题专项整治和“严肃查处群众身边不正之风和腐败问题”两个专项工作，组织300余人次观看北京市正风肃纪教育片和反腐倡廉警示教育片；狠抓风险防控，找出29个党风廉政风险点。

（二）打造优良队伍，建立科学制度。一是加强教育培训。学习党的基础知识和法律法规，组织评选“窗口好党员”，建立“两学一做”长效机制；定期召开组织生活会，创新学习形式，带领党员赴上海、深圳等地考察。二是坚持党管干部。严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，今年党组作出25次涉及人事的重要决策，全部符合规定与程序，获群众普遍认可。三是注重人文关怀。开展“服务核心区、窗口展风采”主题实践活动，举办第二届风采展示大赛，13个窗口单位近200名一线窗口人员积极参与。四是形成长效机制。建立健全20余项中心内部规章制度，并研究制定“1+N”大厅管理制度体系，依靠制度建设的力量实现中心作风建设的机制化、常态化、长效化。

（三）狠抓重点项目，切实“便民惠企”。一是“一心惠企”。设立综合窗口探索“一窗式”服务，承接9个委办局45个委托事项，全年共办理委托业务1100余件，发证280件。组织12次“企业服务日”和“公众开放日”，近500余家企业、1000余人次积极参与，解决问题600余项，主动回应公众需求。二是“高效便民”。制定《海淀区政务服务大厅管理暂行办法》，公开窗口服务“三不准”承诺，全面推行窗口服务“五步法”。大厅提供免费工商注册代办、文印、自助办税、自助书吧等28项便民服务，全年获益群众38万余人次。整合全区1345个政务服务事项，为651个事项提供网上预约入口，377个事项提供网上申报入口，率先在全市实现市、区政务服务“一张网”。三是“聚焦服务”。聘请14名特约社会监督员，对政务大厅服务进行3次监督评议，提出20余条建设性意见，通过部门自查、现场巡查、电子监控和社会监督等方式，全年组织巡查1400余次、暗访230余次，及时整改问题940余项，促进窗口服务行为、服务效能和服务作风转变和提升。持续深化“十佳群众满意窗口”“十佳岗位服务标兵”“十佳协同服务项目”创建评选活动，弘扬政务服务正能量，激发了工作活力。

三、取得成效

便民效果显著。全年政务大厅接待办事群众55万余人次，办理业务47万余件，收到锦旗14面，表扬信60封，群众满意度99%，中心荣获“首都劳动奖状”。惠企效果明显。通过实现企业设立“多证联办”，办理时限由原来的2到3周缩短到最短15分钟。助力阳光政府。完成区财政局集中采购项目预算金额5.17亿元，节约财政资金5600余万元，供应商和区属采购单位的满意率均达100%。