海淀区地税局第四党支部

一、基本情况

海淀地税局第四税务所（纳税服务厅）成立于2014年9月，是海淀地税局成立的第一个标准化办税服务厅，负责集中受理海淀区南部近9万户纳税企业发起的涉税事项。第四税务所现有干部36人，其中党员22人。第四税务所党支部积极发挥引领作用，带领全所党员干部充分发挥先锋模范作用，积极创新工作方式方法，推动了各项工作的高效开展，取得了良好的成效。

二、特色经验介绍

自成立以来，第四税务所党支部一直秉承着“践行群众路线，为纳税人提供全方位服务”的服务理念，以纳税人需求为导向，借力信息化建设成果，全面加强队伍建设，将“全心全意为人民服务”的宗旨落实到了为纳税人服务的每个细节。

（一）强班子、新思维，让引领更有力。在全面深化征管体制改革的背景下，为切实提高第四税务所党支部的服务、引领能力，海淀地税局党组坚持党的领导，从全局中层中遴选出四位在不同领域表现突出的干部组成所领导班子，其中所长经支部党员大会选举为支部书记。第四税务所党支部创新思维，用大数据管理和“互联网+”的思维方法，积极协调信息化部门，带领支部干部共同开发了纳税服务综合管理系统，包括窗口视频监控系统、窗口服务监控系统、窗口办理业务事项分析系统以及窗口预警系统等四个子系统。实现了通过即时数据了解当前窗口工作情况，对突发事件立即处置；同时，通过窗口的高清摄像头以及业务办理时长、满意度评价等数据，对干部的服务行为进行有效监督，较好地督促了支部党员不断提高办事效率。

（二）强意识、细手段，让服务更贴心。第四税务所党支部在充分利用大数据技术提高服务效率的同时，采取一系列措施从完善细节入手，为纳税人提供贴心服务。一是设立共产党员服务岗和共青团员服务岗，在全所选出业务能力强、服务态度好的党员、团员，设立专岗，在优化服务质量的同时，为全所其他干部设立标杆，推动了整体服务质效的提升。二是党支部积极协调，主动引入免填单系统，对纳税人已经提交过的信息资料直接从系统中调取，免去了纳税人重复填写大量表单的麻烦，也缩短了业务办理时间。三是党支部广泛动员全所干部从细节入手，群策群力，主动发现办事群众的现实需求，并积极采取措施满足群众需求。例如，针对老年人及残障人士开通绿色通道，在等候休息区增加座椅数量，配备饮水机、免费无线网络，设置自助办税区和24小时自助办税机等。

（三）强队伍、树意识，让服务更有效。第四税务所党支部在日常管理中始终把队伍建设作为一项基础性工作紧抓不懈。一是不断加强干部的培训工作，党支部设立了“大家讲坛”，利用休息时间，动员有专长的党员为全体干部讲课，在所里形成了相互学习的氛围，不断提升干部的服务能力。二是不断加强党员宗旨意识建设，党支部把党的群众路线及“三严三实”相关内容，作为包括业务会在内的所有会议的第一项议程，通过不断加强思想教育和作风建设，帮助干部树立群众观念，提高干部的服务意识。三是高度重视加强对干部的组织关怀，定期召开座谈会，倾听所内干部的意见建议，同时设置减压室，帮助干部疏导因繁重工作产生的压力，改善干部的服务状态。

三、取得成效

第四税务所党支部面对深化征管改革的新形势和纳税人的新需求，创新思维理念和方式方法，运用“互联网+纳税服务”的思维，创新服务手段，受到了广大纳税人的一致好评。第四税务所作为北京地税系统的一个亮点多次成为上级领导巡视、调研的重要点位，先后受到了中央、市委等各级巡视组、督导组的肯定和表扬。成立一年来，第四税务所被《人民日报》、中央电视台、《中国税务报》等多家媒体报道十余次，取得了较好的社会效果。