拒绝他人，委婉比直截了当好

现实生活中，我们很难做到有求必应，每个人都难以避免地要拒绝他人。然而，如果别人微笑着请求你时，你冷冰冰地说出“不”字，会让对方非常受挫，感觉没有面子，还会伤了彼此之间的感情，所以，在说“不”时一定要讲究策略。

有一次，人际交往大师戴尔·卡耐基不得不拒绝一个演讲邀请，但是这个邀请于情于理都应该接受。于是卡耐基亲切地冲对方笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！”“不过××先生讲得也相当好，说不定他比我更适合你们。”卡耐基向邀请者推荐了一个目前有实力解决这个问题的同行，使邀请者或多或少地获得了心理补偿，减轻了因遭拒绝而产生的不满和失望。

我们要敢于拒绝他人，同时也要善于拒绝，要做到既能够拒绝别人，又不至于让对方太尴尬和难堪。不论面对哪种要求，都不宜明确直言地拒绝别人，否则会损害他人的面子。那么，怎样才能尽量地减轻因拒绝而引起的不快呢？这就需要我们在拒绝对方的时候巧妙地采用委婉含蓄的方式，这样既可以达到目的，又不至于影响彼此之间的关系。

所谓婉言拒绝，就是用温和与曲折的语句，来表示拒绝的意思。和直接拒绝相比，它更容易被对方接受。因为它在一定程度上顾全了被拒绝者的自尊心。比如，一位男士送内衣给一位关系一般的女士。如果这位女士反唇相讥：“这是给您妈买的吧？”那就变成泼妇了。不如婉言相拒，说：“它很漂亮。只不过这种款式的我男朋友送我好几件了，留着送你女朋友吧。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒了对方注意分寸。

拒绝对方时，你应委婉含蓄地表明自己的立场，这样既可以达到拒绝的目的，又可以使双方摆脱尴尬处境，活跃气氛。

在人际交往的过程中，善于拒绝者，既可以使自己掌握主动权，进退自如，又可以给对方留足“面子”，搭好台阶，进而使交际双方都能免受尴尬之苦。

1.先肯定后否定

对对方的请求不要直言“不行”，而要表示理解、同情，然后再据实陈述无法接受的理由，以获得对方的理解，令其自动放弃请求。

如果你的一位同事想把本应由他完成的工作转给你，你千万要避免这样说：“哎呀，你的事我可干不来。”为了慎重起见，你不妨这样对他说：“我非常愿意帮你的忙，但事不凑巧，我手头的那份工作还没干完。依我看，你的能力和素质完全可以胜任，不妨你先干着，或许我还能帮你干点别的？比如说，今天我要上街买东西，可以顺便为你带点什么。”这种带有相反建议的拒绝，既合情又合理，对方还能说什么呢？

2.转换话题

在不便正面拒绝的时候，只好采取迂回的战术，转移话题是个好办法。对方提出某件事情的请求，你却有意识地回避，把话题引到其他事情上。这样，既不使对方感到难堪，又可逐步减弱对方的企求心理，达到委婉谢绝的目的。

一位精明的家庭主妇，能够做到让任何推销员都心服口服地“打退堂鼓”。她会说：“哎呀，真不巧，我的儿子也是推销××的啊……”这么一说，推销员就会知难而退。

3.推托其辞

在不便明言相拒的时候，推托其辞的“敷衍式拒绝”是一种比较好的办法。敷衍是在不便明言回绝的情况下含糊回避请托人。敷衍是一种艺术，运用好了会取得良好的效果。

有关人士的个人经验是“一拖二推三找理”。一拖：把事情往后拖，比如，“好的，我来做，不过这会儿我手上还有其他事情，这事可能要耽搁一下……”二推：把事情推给别人，比如，“好的，我可以做，不过，我对这事不是很熟悉，以前一直是小高做的，要不您看还是他牵头来做，我配合他，再学习一下……”三找理：找制度、规范、责任等进行拒绝，比如，“我做没问题，但是按岗位划分，这不属于我的事情，我担心出错后主任怪罪下来，对您不利……”

对方听到这样的话，一般都会知难而退，会说：“那好吧，既然这样，我也就不难为你了，以后再说吧！”