11．言出必行，从细节做起

古人云：“君子一言既出，驷马难追”“言出则必行，行必果”。这是做人的学问，也是你处理好周围人际关系，树立起自己威信的原则。

不少经理所做的最糟糕的一件事就是爱许诺，可他们却又偏偏不珍惜这一诺千金的价值。他在听觉与视觉上满足了员工的希望之后，留给了人们漫长的等待与终无音信。

诺言如同激素，最能激发人们的热情。试想你在一个头脑兴奋的状态下，许下了一个同样令人兴奋的诺言：若超额完成任务，大家月底将能够拿到40%的分红。这是怎样的一则消息啊。情绪高亢的人们已无暇顾忌它的真实性，想象力已穿过时空的隧道进入了月底分红的那一幕。

接下来人们便数着指头算日子，将你的许诺化为精神的支柱投入到大干之中去。到了月底，人们关注的焦点还能是什么呢？而你此时最希望的恐怕就是有一场突如其来的大运动，将人们的注意力统统引向另一个振荡人心的事件，最好是员工们就此得了失忆症。

不兑现的诺言比谣言更可怕。虽然谣言会闹得满城风雨、沸沸扬扬，但当谣言不断“升级”，人们不久就会明了这是怎么一回事，而你的不兑现的承诺骗取的是人们真心的付出。就如你让一个天真的孩子替你跑腿送一份急件，当孩子跑回来索要你的奖赏时，你已溜之大吉，那孩子可能会由此而学会收取定金的本领，而一旦你的员工有了这样的心态，那你在组织中就是一个彻底的失败者，你的权威没有了，难得的信任也消逝了，赤裸裸的雇佣关系会让你觉得自己置身于一个由僵硬的数字符号构筑的组织环境之中。

你的命令不是圣旨，但你的承诺却有着沉甸甸的分量。对于你的不能实现的诺言，最好今天就让员工失望，而不要等到骗取了员工的积极性后的明天让他们更失望。

当然，这里要宣扬的还是你许下诺言并勇于承兑诺言的守信作风。想想田间耕耘的老农，他从绿油油的庄稼看到了来年收成的希望，你的许诺也会让你的员工感觉到将要收获的一个沉甸甸的未来。诺言的承兑让所有等待了许久的人有一种心满意足的喜悦，更坚定了他们的未来就在自己手中的信念。你也将成为众人关注的热点，伸向你的不再是讨要报偿的手，而是一只只热情的助你成就的有力臂膀。

组织的人际关系会在这个核心的作用下，呈现出诚信、团结的气象。