3.5.2 无法关闭Windows操作系统故障的原因及解决方法

当出现Windows操作系统不能关机故障时，首先要找到引起Windows操作系统不能关机的原因，然后根据故障原因采取相应的解决方法。

1.退出Windows时的声音文件损坏导致无法关机

退出Windows时的声音文件损坏可能会导致无法关机，可以通过以下步骤解决此故障。

步骤01 打开“控制面板”中的“声音和音频设备属性”对话框，如图3-5所示。将的声音设置为，如图3-6所示。

步骤02 如果能正常关闭Windows操作系统，则说明故障是由退出声音文件被损坏引起的。

步骤03 如果故障依旧，可以从备份中恢复声音文件或者重新安装提供声音文件的程序即可。

2.加载的程序过多导致无法关机

当加载程序过多时也会导致无法关机，这时可以使用系统配置工具关闭不需要的程序，只留下必要的驱动程序，并在启动时不允许启动组中的任何程序进行系统引导。具体操作步骤如下。

步骤01 单击“开始”菜单中的“运行”选项，打开“运行”对话框，在此对话框中输入msconfig，单击“确定”按钮，如图3-7所示。

步骤02 打开“系统配置实用程序”对话框，在此对话框中单击“启动”选项卡，如图3-8所示。

步骤03 单击要关闭的启动项目，将其前面的勾去掉，单击“确定”按钮并重启电脑即可。

3.系统文件中的自动关机程序有缺陷导致无法关机

系统文件中的自动关机程序有缺陷也同样会导致无法关机故障，可以通过以下步骤检测是否是这个原因导致Windows操作系统无法关闭。

步骤01 单击“开始”菜单中的“运行”选项，打开“运行”对话框，在此对话框中输入命令“rundll32 user.exe，exitwindows”，如图3-9所示。

步骤02 单击“确定”按钮，如果可以正常关机，说明自动关机程序有缺陷。

步骤03 单击“开始”菜单，选择“所有程序”→“附件”→“系统工具”→“系统信息”选项，如图3-10所示。

步骤04 在弹出的“系统信息”对话框中单击“工具”菜单中的“文件签名验证实用程序”选项，如图3-11所示。

步骤05 在弹出的“文件签名验证”对话框中单击“开始”按钮就可检查系统文件的完整性和修补文件，如图3-12所示。

步骤06 如果修补系统文件后仍然不能解决问题，就重新安装Windows操作系统。

4.Config.sys文件或Autoexec.bat文件有问题导致无法关机

当Windows操作系统无法关闭时，可检查Config.sys文件或Autoexec.bat文件是否存在问题。用文本编辑器察看这两个文件的内容，看是否有多余的命令，也可以用rem来禁止某些语句的执行，逐步排除，直到发现有冲突的命令为止。

5.CMOS设置不正确导致无法关机

CMOS设置不正确也会导致无法关机故障，可以通过以下步骤排除故障。

步骤01 电脑启动时按Delete键，进入CMOS设置界面，如图3-13所示。

步骤02 检查CPU外频、电源管理、病毒检测、IRQ中断开闭和磁盘启动顺序等选项设置是否正确。具体设置方法可以参考主板说明书，上面有很详细的设置说明。

6.安装了不兼容的硬件驱动程序或者硬件配置不正确导致无法关机

当安装了不兼容的硬件驱动程序或者硬件配置不正确时也会导致无法关机，可以通过以下方法排除故障。

步骤01 逐个将可能引起故障的硬件停用，具体方法如下。

①右击“我的电脑”图标，单击“属性”，打开“系统属性”对话框，单击“硬件”选项卡，再单击“设备管理器”按钮，如图3-14所示。

②打开“设备管理器”对话框，如图3-15所示。

③在“设备管理器”对话框中单击需要停用的硬件设备前的“＋”，展开该硬件设备选项，并双击此选项名。

④打开该硬件设备的属性对话框，在此对话框的“常规”选项卡中单击“设备用法”下拉菜单，然后选择“不要使用这个设备（停用）”选项，单击“确定”按钮，如图3-16所示。

步骤02 重新启动电脑后如果故障消失，再逐个启用刚才被停用的硬件设备。启用的方法与停用相同，即在硬件设备属性对话框的“常规”选项卡中单击“设备用法”下拉菜单，选择“使用这个设备（启用）”选项，再单击“确定”按钮即可，如图3-17所示。

步骤03 如果启用到某个硬件设备后故障消失，就继续启用第二个设备。

步骤04 在启用硬件设备的同时，检查设备是否有冲突。在硬件设备属性对话框中单击“资源”选项卡，在“冲突设置列表”列表中查看有无冲突的硬件设备，如图3-18所示。

步骤05 如果没有冲突的设备，接着重新启动电脑。

步骤06 通过上述步骤，查到引起故障的问题硬件后，更新该硬件的驱动程序或者更换该硬件即可。