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鹿人说:电商客服实战技巧精粹
吴军更新时间:2022-01-10 14:46:50
最新章节:47 用技巧提高旺旺回复率,降低客户流失率开会员,本书免费读 >
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯,网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下,电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。《鹿人说:电商客服实战技巧精粹》全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧,并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流,以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题,给出行之有效的解决方案,旨在帮助电商客服人员提高业务技能,帮助客服主管提升客服管理能力。《鹿人说:电商客服实战技巧精粹》可作为各类电商培训机构的客服培训教材,也可作为电商客服人员的自学用书。
品牌:人邮图书
上架时间:2022-01-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
鹿人说:电商客服实战技巧精粹最新章节
查看全部- 47 用技巧提高旺旺回复率,降低客户流失率
- 46 设置自动催付,提高支付完成率
- 45 巧用聊天窗口,提升客服工作效率
- 44 七招学会编辑吸引人的快捷短语
- 43 设置自动回复,缩短客服响应时间
- 42 千牛软件的子账户登录与使用
- 41 科学设置店铺客户分流,合理分配客服接待工作量
- 第5篇 客服工具应用篇
- 40 为什么客服一学就会,一做就“废”
- 39 与其从服务过程中找“病根”,不如从客服身上找“亮点”
吴军
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