礼仪学教程

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第一章什么是服务礼仪

一、服务礼仪的概述

二、服务礼仪准则

三、服务服饰礼仪

四、服务仪容礼仪

五、服务仪态

六、服务语言礼仪

第二章 什么是习俗礼仪

一、亚洲国家和地区礼俗

二、北美洲国家礼俗

三、欧洲国家礼俗

四、大洋洲国家礼俗

五、非洲和拉丁美洲国家礼俗

六、我国主要少数民族礼俗

第三章 最常用中英文礼貌用语

一、问候招呼

二、请求和委婉地征询

三、致谢及答语

四、致 歉

五、引起对方注意或请求原谅

六、 告 别

七、 欢 迎